Wir im Geschäftsbereich Betrieb wickeln Zug- und Verschubfahrten sicher und pünktlich ab und informieren Kund:innen umfassend und zeitnah.
Dein Job
* Als InfoPoint Mitarbeiter:in gibst du Reisenden diskriminierungsfreie Informationen zu
- Zugverbindungen
- Abweichungen und Störungen sowie alternativen Reisemöglichkeiten
- weiterführenden Reisemöglichkeiten/öffentlichen Verkehrsanbindungen.
* Darüber hinaus erhalten Kund:innen von dir eine Produktauskunft (Gültigkeit eines Tickets), sowie Bestätigungen im Falle von Zugverspätungen.
* Du übernimmst die Annahme und Weiterleitung von Anregungen und Beschwerden von Kund:innen.
* Bei außerordentlichen Ereignissen und Notfällen sowie bei technischen Einrichtungen (z.B. Fahrkartenautomat) gibst du Hilfestellungen.
* Die Organisation kurzfristiger Hilfestellung für PRM (mobilitätseingeschränkte Personen) fällt in deine Verantwortung.
* Du meldest Störungen/Beschädigungen an Einrichtungen.
* Weiters bist du für die Annahme von Fundgegenstände von Kund:innen, deren Dokumentation und Weiterleitung an ÖBB-OS Lost / Found zuständig.
* Du gibst Informationen über den Bahnhof und dessen Einrichtungen weiter bzw. übernimmst Personenrufe am Bahnhof.
* Reisende erhalten von dir stadtspezifische sowie touristische Informationen.
Dein Profil
* Du kannst eine abgeschlossene Berufsausbildung (Lehrabschluss) vorweisen und kommunizierst auf C1 Niveau in Deutsch und Englisch (gerne auch weitere Fremdsprachen).
* Im Umgang mit Kund:innen und den unterschiedlichsten Persönlichkeiten hast du Freude und trittst sicher und selbstbewusst auf.
* Konfliktfähigkeit und Stressresistenz zählen zu deinen Stärken.
* Eine hohe Kundenorientierung ist dir als lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative sehr wichtig.
* Du bist kommunikativ, pflegst einen wertschätzenden Umgang mit anderen und bringst gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office (Outlook, Word, Powerpoint) mit.
Unser Angebot
* Für die Funktion "Fachkraft Infopoint" ist ein Mindestentgelt von EUR 42.807,10 brutto/Jahr auf Vollzeitbasis (38,5h) vorgesehen. Eine Überzahlung ist in dieser Funktion nicht vorgesehen!
* Es wird eine Teilzeitbeschäftigung angeboten mit einem Beschäftigungsausmaß von 20 Wochenstunden.
#J-18808-Ljbffr