Leitung für Ticketing und Besucher:innen-Service (m/w/d)
Der/die Stelleninhaber:in verantwortet die strategische und operative Leitung des Ticketing- und Besucher:innen-Service-Bereichs inkl. Dienstplaneinteilung des Kassenpersonals. Durch serviceorientierte Abläufe, klare Kommunikation und gute Teamkoordination wird eine hohe Kundenzufriedenheit und ein kontinuierlicher Besucher:innen-Zustrom gewährleistet. Er/Sie fungiert nach außen als zentrale Schnittstelle zwischen Besucher:innen/Besucher:innen-Gruppen und der NÖ Museum Betriebs GmbH/Kinderkunstlabor.
Das erwartet Sie
Strategische und operative Führung des Ticketing- und Besucherservice-Teams inkl. Dienstplanerstellung für alle NÖ Museum Betriebs GmbH-Standorte und KinderKunstLabor
Betreuung und Optimierung des Ticketing-Systems/der Ticketing-Prozesse inklusive Online-Shops (Jetticket)
Ansprechperson für Kunden und Kundenberatung sowie Optimierung der Front-Desk-Kommunikation
Inhouse-Support für Jetticket (in enger Zusammenarbeit der Ticketing-Abteilung der Holding)
Sicherstellung reibungsloser Abläufe und korrekter Buchungsprozesse inkl. Verrechnung und Vorbereitung Buchhaltung (Abgrenzungen, Mahnwesen)
Analyse und Reporting von Besucher:innen- und Verkaufszahlen, Besucherfeedback und Servicekennzahlen
Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus für Besucher:innen, sowie Bearbeitung von Reklamationen und besonderen Anliegen
Das bringen Sie mit
Führungserfahrung sowie Routine in Teamkoordination sowie Personalplanung
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Ticketing, Besucher:innen-Service oder Veranstaltungsmanagement
Sehr gute Kenntnisse in digitalen Ticketing-Systemen
Organisationsstärke und Erfahrung in Prozessoptimierung
Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Analytische Denkweise und Erfahrung in Reporting sowie Umgang mit Kennzahlen
IT-Affinität, sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung in buchhalterischer Vorbereitung
Flexibilität und Belastbarkeit, Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
Strukturierte, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise
Freundliches Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen
B-Führerschein und Fahrpraxis von Vorteil
Interesse an Kunst und Kultur
Was wir Ihnen bieten
Eine vielseitige, verantwortungsvolle und sinnstiftende Position im Kulturbereich
Ein wertschätzendes Arbeitsklima mit Raum für Mitgestaltung und Weiterentwicklung
Mittagszuschuss für Gastronomie in der Umgebung
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklungsperspektiven
Die Möglichkeit für mobiles Arbeiten
Fahrtkostenzuschuss für Ihre öffentliche Anreise zum Dienstort St. Pölten
Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttogrundgehalt ab EUR 3.800,- (Vollzeitbasis). Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich.
#J-18808-Ljbffr