Für unseren Kunden suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Bereich IT Second Level Support. In dieser Position liegt der Fokus auf der Bearbeitung technischer Supportanfragen, die über den First Level hinausgehen, sowie auf der Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs. Die Rolle bietet die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln und aktiv an der Optimierung von IT-Prozessen mitzuwirken. AUFGABEN Bearbeitung von Eskalationen: Eigenständige Analyse und Lösung technischer Incidents, die vom First Level Support weitergeleitet werden Account- und Berechtigungsmanagement: Anlegen, Ändern und Deaktivieren von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Lizenzen in Active Directory und Microsoft 365 Client- & Arbeitsplatzbetreuung: Technische Betreuung von Endanwendern inklusive Einrichtung, Austausch und Wartung von Hardware und Software Systemunterstützung: