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Service Delivery Manager:in
Feldbach, Graz
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Deine Ansprechperson:
Gerlinde Aubell
ACP IT Solutions GmbH
Herrgottwiesgasse 203
8055 Graz
acp-gruppe.com
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Deine Aufgaben
Als Service Delivery Manager stellst du sicher, dass unsere Kunden den vollen Mehrwert aus den vereinbarten Services erhalten. Du verantwortest die operative Leistungserbringung gemäß Servicevertrag und sorgst dafür, dass Qualität, Verfügbarkeit und Weiterentwicklung der Services kontinuierlich auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind.
In dieser Rolle bist du zentrale/r Ansprechpartner:in für deine Kunden und bildest die Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb und Operations Team.
Deine Aufgaben sind folgende:
Regelmäßiger Austausch mit den Kunden hinsichtlich der Servicezufriedenheit und zu erwartenden Änderungen und Anforderungen
Erstellung und Versand von Service Level Reports an deine Kunden
Cross/Upselling bei Bestandskunden
Durchführen von Service-Jourfixes
Stakeholdermanagement
Zusammenarbeit mit dem Key Account Management zur langfristigen Bindung und Entwicklung zugeordneter Kunden
OnBoarding (Transition) von komplexen Neukunden und Services (Koordination)
OffBoarding von Services bei deinen zugeteilten Kunden (Koordination)
Unterstützung im Presales (Beratend)
Einbringung der Servicesicht in der Angebotsphase bei Bestandskunden
Dein Profil
Professionelles Auftreten
Vertriebsaffinität
Serviceverständnis
Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
Professionelle Kommunikationsabwicklung
Konfliktmanagement
Teamfähigkeit
Organisationstalent
Nutzenorientiertes Denken
Durchsetzungsvermögen
Eigenverantwortliches Arbeiten
Wirtschaftliches/unternehmerisches Denken
Deutsch & Englisch fließend in Wort und Schrift
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Es erwartet dich eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 4.347,- - Eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.
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Unser Unternehmen
An unseren drei Standorten Graz, Klagenfurt und Feldbach beschäftigen wir insgesamt über 180 Mitarbeitende.
HI -Performer, die Cutting-Edge-Lösungen für innovative Unternehmen, Behörden & Organisationen liefern und uns zu dem machen, was wir sind: Branchen-Leader und vertrauensvoller Partner.
Wir sind regelmäßig auf der Suche nach IT-Talenten aller Altersstufen.
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