Deine Aufgabe
Diese Rolle ist verantwortlich für die Auftragsabwicklung und Koordination des Auftragsmanagementprozesses, einschließlich finanzieller Eingaben im Zusammenhang mit dem Auftragsmanagement. Der Order Manager verwaltet Kundenaufträge durch Validierung, Erstellung, Planung und Verarbeitung, um sie innerhalb bestimmter Zeit-, Qualitäts-, Kosten- und KPI-Anforderungen zu liefern. Diese Position unterstützt und verwaltet die Ausführung von Serviceverträgen, um sicherzustellen, dass die Leistung den vereinbarten SLAs mit externen oder internen Kunden entspricht.
Hauptaufgaben
Verwalten, validieren, erstellen, planen und verarbeiten komplexer Kundenaufträge und dabei Beratung für Anforderer bieten, um innerhalb bestimmter Zeit, Qualität, Kosten und KPIs zu liefern
Unterstützung und Verwaltung der Ausführung von Serviceverträgen, um alle relevanten Service-KPIs zu erfüllen und im Budget zu bleiben
Kommunikation mit der Produktion, um die Bereitstellung von Dienstleistungen gemäß den erforderlichen SLA, OLA und KPI sicherzustellen
Unterstützung des Abrechnungsprozesses durch Bereitstellung relevanter Auftragsmanagement-Inputs
Verwaltung von auftragsmanagementbezogenen Aufgaben in der Pre-Sales-Phase
Verwaltung des Onboardings neuer Kunden im Order Management Shared Service Center
Validierung und Lösung komplexer Kundenanfragen hinsichtlich technischer Machbarkeit
Identifizierung potenzieller Risiken und Blockadepunkte bei der Implementierung, Vorschlagen von Risikominderungsstrategien
Überwachung, Messung, Koordination und Eskalation der Fehlerbehebung durch beteiligte Organisationseinheiten
Unterstützung von Projektteams bei der Bereitstellung komplexer Auftragsprozesse
Erstellung und Verwaltung von Service Improvement Plans
Empfehlungen für Prozessoptimierung, Berichterstattung und Qualitätsverbesserung abgeben
Vorschlagen neuer Lösungen für Kunden
Benachrichtigung des Customer Business Managers über Vertragsverlängerungsbedarf oder spezielle Ressourcenanforderungen
Teilnahme an der Vertragsausführung und Implementierungskoordination
Sicherstellen, dass Verträge gemäß den vertraglich vereinbarten SLAs ausgeführt werden
Zusammenarbeit mit Business Ownern, um die Verfügbarkeit von Ressourcen und Fähigkeiten sicherzustellen
Überwachung der Einhaltung von Fristen, Servicelevels, Kostenentwicklung und interner Kostenverteilung
Anwendung von mittleren Kenntnissen in Projektdurchführung und Servicemanagement-Methoden
Beratung mit dem technischen Personal und mittlerem Management des Kunden zur Klärung technischer Probleme
Vorschläge zur Optimierung von Kundenbudgets machen
Überwachung des gesamten End-to-End-Bestellprozesses
Teilnahme an der Prozessgestaltung und Prioritätensetzung
Beitrag zur Entwicklung und zum Testen von Systemen und Tools
Wissensaustausch mit Kollegen und Bereitstellung professioneller Anleitung
Sicherstellung der Qualität des zugehörigen Supportbereichs, gemessen an KPIs und Projektmeilensteinen
Überprüfung von Angeboten auf Übereinstimmung mit technischen Konzepten und Vorschlagen von Kostenoptimierungsalternativen
Dein Profil
Wir suchen einen erfahrenen Order Manager mit einem starken Hintergrund im ICT Delivery Service Management, ausgezeichneten technischen und sozialen Fähigkeiten sowie fortgeschrittenen Sprachkenntnissen in Englisch und Deutsch.
Muss-Kriterien
Master-Abschluss erforderlich
5 Jahre Erfahrung im ICT Delivery Service Management
ITIL V3 Foundation Zertifizierung
SeM Basic Zertifizierung
ITIL V4 Zertifizierung
Experten-Level allgemeiner IT-Überblick
Experten-Level DTAG Portfolio-Kenntnisse
Fortgeschrittene MS Office-Kenntnisse
Kundenorientierte Fähigkeiten
Ausgezeichnete Führungsqualitäten
Starke Kommunikationsfähigkeiten
Verhandlungsgeschick
Zeitmanagement-Fähigkeiten
Problemlösungsfähigkeit
Ergebnisorientierung
Präsentationsfähigkeiten
Finanz- und Abrechnungskenntnisse
Fortgeschrittene Englischkenntnisse (C1-Niveau)
Fortgeschrittene Deutschkenntnisse (C1-Niveau)
Offene, kommunikative, strukturierte und kundenorientierte Persönlichkeit
Von Vorteil
Relevante Erfahrung im Order Management
Über uns
Deutsche Telekom IT Solutions ist eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Gruppe und Ungarns attraktivster Arbeitgeber im Jahr 2025 (laut repräsentativer Umfrage von Randstad). Das Unternehmen bietet ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen mit mehr als 5300 Mitarbeitern. Wir haben hunderte große Kunden, Unternehmen in Deutschland und in anderen europäischen Ländern.
DT-ITS erhielt 2019 die Auszeichnung Best in Educational Cooperation von HIPA und wurde 2019 als Most Ethical Multinational Company anerkannt. Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged weiter und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte, die seinem Team beitreten.
Weitere Details
Bitte beachte, dass unsere Möglichkeit zur Fernarbeit aufgrund der europäischen Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.
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