Die Anton Paar GmbH ist seit mehr als 40 Jahren weltweit führend in der Entwicklung und Produktion hochpräziser Mess- und Analysegeräte für Industrie und Forschung.
Regional Service Manager - EMEA (w/m/d)
Anton Paar GmbH Graz
Als Regional Service Manager (RSM) für die EMEA-Region spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Förderung von Service-Exzellenz, der einheitlichen Umsetzung der Service-Standards von Anton Paar und der Unterstützung lokaler Serviceteams bei der Bereitstellung herausragender Kundenerlebnisse. Als Schnittstelle zwischen Zentrale, Tochtergesellschaften und Partnern übernehmen Sie Führung, Koordination und strategischen Input zur Stärkung der Serviceaktivitäten im gesamten EMEA-Netzwerk.
Aufgabenbereich:
* Verantwortung für alle servicebezogenen Aktivitäten in der EMEA-Region unter Einhaltung der globalen Service-Strategien und -Standards.
* Zentrale Ansprechperson für Tochtergesellschaften, Vertriebspartner und Key Accounts; Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung regionaler Serviceorganisationen.
* Umsetzung und Überwachung des Corporate Service Standards (CSS) durch regelmäßige Audits und Vor-Ort-Besuche zur Sicherstellung gleichbleibender Servicequalität.
* Analyse von Service-Kennzahlen (KPIs) und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
* Beobachtung von Markttrends und Wettbewerbsangeboten zur Mitgestaltung innovativer und zukunftsorientierter Servicekonzepte.
* Enge Zusammenarbeit mit Nationalen Serviceleitern und internen Stakeholdern in den Bereichen Ressourcenplanung, Technikerentwicklung und Strategieumsetzung.
* Bearbeitung eskalierter Servicefälle sowie Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen durch regelmäßige Besuche und proaktive Unterstützung.
* Standardisierung von Serviceprozessen und -materialien in der gesamten Region sowie Mitwirkung bei der Entwicklung grenzüberschreitender Serviceverträge mit dem Key Account Management.
Anforderungen:
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Physik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
* Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management eines High-Tech-Industrieunternehmens
* Nachweisbare Führungserfahrung in der Steuerung länderübergreifender Serviceorganisationen und dezentraler Teams
* Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken
* Exzellente Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutschkenntnisse und weitere Sprachen von Vorteil
* Sehr gute Kenntnisse in SAP (CRM, ERP) und MS Office; Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen ist besonders wichtig
* Gültiger Führerschein und Reisepass
* Reisebereitschaft bis zu 40 % innerhalb der EMEA-Region
Wir bieten:
* Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz in unserem expandierenden, international agierenden Hightech-Unternehmen
* Eine innovative Unternehmenskultur, die Raum für Spitzenleistungen bietet und die Stellung als Technologieführer am Weltmarkt sichert
* Ein wertorientiertes Arbeitsumfeld, das ein kollegiales Miteinander fördert und aktive Mitgestaltung fordert
* Eine herausfordernde Aufgabe mit Selbstverantwortung und persönlichem Gestaltungsspielraum
* Eine intensive individuelle Einschulung
* Work Outside Office (anlassbezogene Möglichkeit außerhalb des Büros zu arbeiten)
* Fachliche und persönliche Weiterbildung
Wir bieten Ihnen eine faire und marktkonforme Vergütung auf Basis des Kollektivvertrags für Angestellte im Metallgewerbe - angepasst an die regionalen Gegebenheiten des steirischen Arbeitsmarkts. Das Mindestgehalt für diese Position beträgt EUR 4.500 brutto pro Monat (auf Vollzeitbasis). Persönlichkeit, Kompetenz und Erfahrung zählen bei uns mehr als starre Vorgaben. Deshalb legen wir Ihr tatsächliches Bruttogehalt individuell fest und honorieren Ihre Qualifikationen selbstverständlich mit einer entsprechenden Überzahlung.
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