Deine AufgabeAls Service Delivery Manager für das Open Telekom Cloud Marketplace-Team spielst du eine Schlüsselrolle bei der Verwaltung und Verbesserung der gesamten Customer Journey und unterstützt sowohl Marketplace-Nutzer als auch Partner. Diese Position ist Teil der europäischen Initiative für souveräne Cloud, bei der du Partner-Marketing-Strategien entwickelst und umsetzt, um das Ökosystem zu erweitern. Dies ist eine Chance für jemanden, der in eine Customer Success-Rolle hineinwachsen möchte, da umfangreiche Vorerfahrung nicht erforderlich ist. Du arbeitest direkt mit dem Teamleiter zusammen, agierst als vertrauenswürdiger Assistent und übernimmst gleichzeitig eigenständig wichtige Verantwortlichkeiten.AufgabenCustomer Journey Management: Verantwortung und Verbesserung der End-to-End-Kundenerfahrung auf dem Open Telekom Cloud Marketplace, um Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.Kundensupport: Unterstützung der Kunden bei plattformbezogenen Problemen und Koordination mit technischen Teams, um zeitnahe und effektive Lösungen zu bieten.Partner Management: Verwaltung der Beziehungen zu Marketplace-Verkäufern und Partnern als primärer Ansprechpartner, um reibungslose Abläufe und Zusammenarbeit zu ermöglichen.Marketing-Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team zur Gestaltung und Umsetzung gezielter Marketingaktivitäten und Kampagnen, um Kunden zu gewinnen und Marketplace-Angebote zu fördern.Dokumentation & Tools: Pflege klarer und gründlicher Dokumentation mit Confluence und Nachverfolgung von Aufgaben, Problemen und Arbeitsabläufen mit Jira.ITSM-Tools-Nutzung: Einsatz von IT Service Management-Tools wie ServiceNow für Incident-Tracking, Service-Anfragen und Problemmanagement.Kontinuierliches Lernen: Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten in den Bereichen Customer Success, Plattformwissen und Partnermanagement durch praktische Erfahrung und Mentoring.Dein ProfilWir suchen einen motivierten und kundenorientierten Service Delivery Manager für das Open Telekom Cloud Marketplace Team. Der ideale Kandidat verfügt über IT-Service-Management-Kenntnisse, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.Muss-KriterienGrundlegendes Verständnis von IT Service Management (ITSM) Tools, vorzugsweise ServiceNow oder ähnlicheITIL-ZertifizierungVertrautheit mit Dokumentations- und Projektmanagement-Tools wie Confluence und JiraAusgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlichKundenorientierte Denkweise mit ProblemlösungsfähigkeitenFähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und StakeholdernProaktive Einstellung und Bereitschaft, in der Rolle zu lernen und zu wachsenWünschenswertDeutschkenntnisseVorherige Erfahrung in einer ähnlichen RolleÜber unsDeutsche Telekom IT Solutions, von Randstad als attraktivster Arbeitgeber Ungarns 2025 eingestuft, ist Teil der Deutschen Telekom Gruppe – einem der führenden Anbieter von IT- und Telekommunikationsdiensten in Europa. Mit mehr als 5300 talentierten Kollegen und einer wachsenden Kundenbasis in Deutschland und Europa bauen wir die digitalen Grundlagen für große Organisationen.Wir sind stolz auf unsere preisgekrönte Kultur – von der Auszeichnung Best in Educational Cooperation durch HIPA bis hin zur Ernennung als Most Ethical Multinational Company. Unsere vier innovativen Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged wachsen ständig – und jetzt suchen wir nach qualifizierten Cloud-Experten, die Teil unseres Teams werden.Innovatives Produkt: Arbeite mit einer hochmodernen Cloud-Plattform, die wirklich etwas bewirkt als führende europäische Alternative zu den Hyperscalern.Wachstumschancen: Werde Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit bedeutendem Karriereentwicklungspotenzial.Wettbewerbsfähige Vergütung: Attraktives Paket, basierend auf Erfahrung, ergänzt durch umfassende Benefits.Dynamische Kultur: Kollaboratives, unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld mit Fokus auf Innovation und kontinuierlichem Lernen.UnternehmensrichtlinienRemote-Work-Richtlinie: Remote-Arbeit ist aufgrund europäischer Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns möglich. Karrierestufe Ausbildung/Praktikum Beschäftigungsverhältnis Praktikum Tätigkeitsbereich Projektmanagement und IT Branchen Telekommunikation