Gestalte mit uns die Hospitality von morgenWir bei CASABLANCA hotelsoftware machen 5-Sterne-Erlebnisse für mehr Menschen auf der Welt zugänglich. Mit intelligenten digitalen Lösungen schaffen wir Zeit für unsere Kundinnen und Kunden, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Ob Business- oder Leisure-Hotellerie, wir unterstützen Hoteliers dabei, ihre Vision von Gastfreundschaft in höchster Qualität umzusetzen. Als Tiroler Softwareunternehmen mit über 80 Mitarbeitenden entwickeln wir Lösungen, die täglich in mehr als 2.000 Hotels in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol im Einsatz sind. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft der Hotellerie.Deine persönliche MissionAls Teamleiter Customer Service | all genders stellst Du eine hohe Service- und Lösungsqualität sicher. Du führst ein Team an unserem Standort Wien und unterstützt deine Team-Member in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung. Deine enge Zusammenarbeit mit den anderen Teamleitern und dem Customer Service Management stellt sicher, dass wir gemeinsam für unsere Kunden das Bestmögliche Serviceerlebnis schaffen und unsere technische Kompetenz, Kommunikationsqualität und Prozesskonformität kontinuierlich zu steigern.Begleitung von Produkteinführungen, Systemumstellungen und neuen IT-ServicesFührung und Motivation eines technischen Service-Teams am StandortUmsetzung der zentralen Vorgaben, Richtlinien und Strategien am StandortVerantwortung für personelle Themen, einschließlich Einsatzplanung, Urlaubs- und Schichtplanung sowie Unterstützung bei Rekrutierung und Einarbeitung neuer MitarbeiterFachliche Begleitung, Coaching und Entwicklung der Teammitglieder zur Sicherstellung hoher ServicequalitätAnalyse von Supportanfragen und Identifikation von OptimierungspotenzialenAnsprechpartner für komplexe Kundenanfragen und EskalationenEnge Zusammenarbeit mit dem Standortleiter sowie mit anderen Abteilungen wie Produktmanagement, Entwicklung und VertriebMitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken, Prozessen und Support-DokumentationenDas macht dich erfolgreich in dieser RolleErfahrung mit PMS-Systemen VoraussetzungMehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st / 2nd Level, Service Desk, Helpdesk)Erste Führungserfahrungen gemachtSehr gute Kommunikations- und Feedbackfähigkeiten, auch bei technischen ThemenAnalytische und strukturierte ArbeitsweiseSicherer Umgang mit Ticket-Systemen, Monitoring-Tools und MS OfficeHohe Service- und KundenorientierungEigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und TeamfähigkeitDavon profitierst du bei CASABLANCA hotelsoftwareBerge oder Stadt: Dein Arbeitsplatz in Schönwies umgeben von beeindruckendem Bergpanorama oder in Innsbruck, wo urbanes Leben auf Natur und Sport trifft. Oder in Wien, wenn du die Großstadt bevorzugst.Frisch & Regional: Unsere Kantine am Campus verwöhnt dich mit nachhaltigen, regionalen Leckereien.Gemeinsam Stark: Team-Events und echtes Wir-Gefühl.Flexibel Arbeiten: Flextime (Gleitzeit mit Kernzeit) und bis zu 6 Homeoffice-Tage im Monat.Style inklusive: Cap, Hoodie und T-Shirt – deine neue Workwear.Top-Vorteile: Exklusive Mitarbeiter-Deals und Rabatte, die sich lohnen.Gestalte die Zukunft: Sei Teil eines innovativen Teams, das die Hotellerie neu denkt.Vielfalt und Chancengleichheit sind uns wichtig. Wir ermutigen besonders Frauen und junge Talente, sich zu bewerben - auch wenn nicht alle Anforderungen erfüllt werden. Was zählt, sind deine Persönlichkeit und Leidenschaft. Wir freuen uns darauf, mit dir neue Perspektiven in unser Team zu bringenNeugierig geworden? Schau doch auf Instagram, Facebook, LinkedIn oder Kununu vorbei und bekomme einen ersten Einblick in unser Team.*Für diese Position bieten wir ein attraktives, marktgerechtes Gehalt. Wenn du die oben genannten Voraussetzungen erfüllst, kannst du mit einem Mindestgehalt 3063,- brutto/Monat (ausgehend von einer Vollzeitstelle/38,5 Wochenstunden) rechnen. Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.Show more Show less