Du unterstützt das TechSupport Team, indem du effektive und effiziente Lösungen für technische Probleme findest und dazu beiträgst unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.Was dich erwartet:Bereitstellung von technischer Level-3-Unterstützung, besonders in bereichsübergreifender Zusammenarbeit bei KundeneskalationenErstinbetriebnahme und Nachweis der Spezifikation bei Neuentwicklungen im Haus und beim Kunden vor Ort („first of a kind“ Installationen)Optimierung der Produktrobustheit und Anlagenverfügbarkeit durch Identifikation und Behebung produktspezifischer QualitätsmängelTesten und Überprüfen von Upgrades vor Lieferung inkl. Kontrolle der vorhandenen DokumentationErstellen von Troubleshooting Guides zur effizienten Lösung wiederkehrender ProblemeZusammenarbeit mit unserer Academy beim Erstellen von Trainingsinhalten in Bezug auf Neuentwicklungen und TroubleshootingBereitschaftsdienst am Wochenende, um zugesagte Kundenvereinbarungen zu gewährleisten (z.B. Response Time bei Eskalationen)Was du mitbringst:technische Ausbildung (FS/HTL/FH/Uni) mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Elektronik, MSR-Technik, Mechatronik oder Automatisierungstechnikmehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Bereich Product Support oder technischer Kundendiensthervorragende Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Konfliktlösungskompetenzfundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und -behebungErfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen und Troubleshooting-GuidesFähigkeit zur selbstständigen Arbeit sowie zur Arbeit im Team und in bereichsübergreifenden Projektensehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse mit der Fähigkeit, komplexe technische Problemstellungen klar und verständlich zu kommunizierenReisebereitschaft bis zu 30%Gehalt:Übers Gehalt sprechen wir am liebsten persönlich, aber so viel können wir schonmal verraten: Wir orientieren uns selbstverständlich an marktüblichen Gehältern - das heißt, abhängig von der Position und Ausbildung ist bereits beim Einstieg eine Überbezahlung zum Kollektivvertrag möglich. Für diese Position bieten wir ein jährliches Bruttogehalt von mindestens 44.800EUR. Je nach Qualifikation und Erfahrung gibt’s entsprechend auch mehr!