Du möchtest ein Team führen, Prozesse optimieren und die Qualität im IT-Support und in den IT-Operations auf das nächste Level heben? Übernimm die Leitung eines engagierten Teams in einem internationalen Umfeld und gestalte den Bereich aktiv mit!
Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level)Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-ManagementVerantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit StakeholdernWeiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-StandardsSchnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und EntwicklungLeitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und ToolsRessourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & CultureReporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how)Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen ServiceErfahrung mit Windows- und/oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP/IP)Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-ManagementFührungskompetenz, Organisationstalent und KommunikationsstärkeAnalytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und KundenzufriedenheitSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Moderne Arbeitsgestaltung mit Gleitzeit und Mobile Working Möglichkeit für maximale FlexibilitätAttraktive ZusatzleistungenIndividuelles WeiterbildungsbudgetEin motivierendes Arbeitsumfeld mit internationalem Team und regelmäßigen FirmeneventsUnser Kunde bietet Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 60.000,- (Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von der Erfahrung und Qualifikation.
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