Du bist kundenorientiert, ambitioniert und Bildung liegt dir am Herzen? Dann werde Teil des Teams als IT / Technical Customer Care Agent (m/w/d)!
🎶 Bildung gestalten. Zukunft bewegen – mit einem der führenden Verlage im DACH-Raum“
Seit fast 80 Jahren setzt unser Kunde Maßstäbe im deutschsprachigen Bildungswesen – mit hochwertigen Lehr- und Lernmedien von der Volksschule bis zur Erwachsenenbildung. Als einer der wenigen verlegergeführten Fachverlage kombinieren sie didaktische Tiefe mit Innovationskraft – ob analog oder digital.
Ihre Stärke: Inhalte, die wirken. Ihre Ambition: Bildungsvielfalt fördern – lokal wie global.
Aufgaben
Bei unserem Kunden trägst du dazu bei, dass digitale Bildungslösungen nicht nur funktionieren, sondern echte Begeisterung auslösen. Als erste Anlaufstelle für Nutzer:innen gestaltest du aktiv die Service-Erfahrung mit – hilfsbereit, kompetent und mit einem offenen Ohr. Konkret heißt das:
* Du beantwortest Anfragen rund um digitale Produkte, Lernplattformen und Apps – per Telefon, E-Mail oder im Ticket-System – und arbeitest dabei nach klar definierten Prozessen.
* Du gibst kompetente Auskünfte zu Unterrichtsmaterialien und digitalen Medien und sorgst so für echten Mehrwert im Bildungsalltag.
* Technische Rückmeldungen prüfst du sorgfältig und leitest sie strukturiert an den Customer Service Lead weiter.
* Du arbeitest eng mit einem eingespielten, hilfsbereiten Team zusammen – mit Wertschätzung, Humor und einem starken Miteinander.
* Dank einer praxisnahen Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen fühlst du dich schnell sicher in deinem neuen Job.
Qualifikation
* Du hast ein gutes technisches Verständnis und behältst auch bei komplexeren Anliegen den Überblick.
* Du telefonierst gerne, kannst gut zuhören und erklärst Sachverhalte klar, freundlich und lösungsorientiert.
* Du arbeitest strukturiert und bleibst auch in stressigeren Momenten ruhig und fokussiert.
* Du schreibst sehr gutes Deutsch – präzise, professionell und auf den Punkt.
* Du sprichst gutes Englisch, um dich auch gelegentlich mit internationalen Kolleg:innen abzustimmen.
* Du passt gut ins Team, wenn du dein Wissen praktisch einsetzt, gerne hilfst und Lust auf Neues hast – ganz gleich, ob mit Erfahrung oder als Quereinsteiger:in.
* Das wäre ein Plus (aber kein Muss)
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, Support oder Vertrieb.
- Kenntnisse im Bildungsbereich oder pädagogisches Hintergrundwissen.
Benefits
* Dich erwartet eine offene und wertschätzende Du-Kultur & respektvolles Miteinander
* Flexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, 1 Tag im Homeoffice zu arbeiten.
* Mobilität leicht gemacht: Sie übernehmen dein Jobticket & alternativ stehen dir kostenlose Firmenparkplätze zur Verfügung.
* Verpflegung & kleine Extras: Von täglichem Essenszuschuss über voll ausgestattete Küche bis hin zu kostenlosen Getränken & frischem Obst.
* Teamgeist wird hier großgeschrieben: Regelmäßige Teamevents wie z. B. große Grillfeier stärken den Zusammenhalt über alle Abteilungen hinweg.
* Weiterbildung & persönliche Entwicklung: Sie unterstützen deine Entwicklung mit Weiterbildungen – individuell abgestimmt auf deine Rolle.
* Vergünstigungen & Mitarbeiterrabatte: Attraktive Rabatte auf Verlagsprodukte und Zugang zu zusätzlichen Corporate Benefits
* Ein qualifikationsabhängiges Monatsbruttogehalt auf Basis einer Vollzeitanstellung ab 2.300€ – je nach Erfahrung und Qualifikation zahlen sie dir natürlich gerne mehr.
Bereit, digitale Bildung mitzugestalten?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als IT / Technical Customer Support Agent!
📞Gerne erzählen wir dir in einem ersten, unverbindlichen Telefonat (ca. 10 Minuten) mehr über das Unternehmen, die Position und was dich im Team erwartet.
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