Senior Workforce Manager für Personaleinsatzplanung im Call Center (w/m/d)
Ob am Telefon, per E-Mail oder Chat – wir sind rund um die Uhr für Kund:innen der Erste Bank und Sparkassen da und stellen sicher, dass ihr (finanzieller) Alltag reibungslos abläuft. Als Senior Workforcemager:in unterstützt du genau jene Menschen, die dies möglich machen: unsere engagierten Agents, für die eine perfekte Dienstplangestaltung die Basis ihrer Arbeitszufriedenheit ist. Wir sind Markenbotschafter:innen der Erste Bank und Sparkassen – und genau diese Haltung trägst du weiter. Unser Leitbild beschreibt, was uns ausmacht: Menschen helfen zu wollen, Situationen rasch zu erfassen, mit Klarheit zu kommunizieren und Vielfalt bewusst zu leben. Dieses Mindset prägt dich im Umgang mit deinen Kund:innen – unseren Agents.
So sieht dein Job aus:
* Fachliche Betreuung des bestehenden Planungstools und Mitwirkung beim Roll Out eines neuen Tools inklusive Schnittstellenkoordination mit externen Dienstleistern
* Erstellung des Jahresplanungskalenders sowie die monatliche Umsetzung in eine Schichtplanung für ~ 450 Agents
* Operative Planung und Organisation von Schulungen (Räume, Termine, Mentor:innen) auf Basis bestehender Budget- und Forecastvorgaben
* Operative Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere die Bearbeitung und Umsetzung von Mitarbeitertickets zu Abwesenheiten und Dienstplananpassungen
* Laufende Weiterentwicklung unserer Planungssystematik
Das bringst du mit:
* Umfangreiche Erfahrung in der Erstellung von Personaleinsatzplänen / Schichtplänen im 24/7 Betrieb eines Call Centers
* Ausgezeichnete Kenntnisse über Personaleinsatzplanungstools wie Invision oder Verint
* Gutes Zahlenverständnis und hohe Analyse- und Problemlösungskompetenz
* Selbständige und strukturierte und genaue Arbeitsweise
* Teamplayer:in mit hoher Kooperationsbereitschaft und - wenn notwendig – Durchsetzungsfähigkeit
Was du davon hast:
* Benefits, die zählen: Essenszuschüsse, Weiterbildung, Rabatte und ein Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt und Teamgeist großgeschrieben wird.
* Top-Arbeitsplatz: Modernste Infrastruktur am Erste Campus in Wien und flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen.
* Mitgestalten: Deine Ideen machen uns besser – entwickle mit uns das zukunftsorientierte Contact Center Österreichs.
Im s ServiceCenter zählt, was du mitbringst – Persönlichkeit, Teamgeist und Motivation. Gemeinsam schaffen wir Großes – für unsere Mitarbeiter:innen, Kund:innen und für dich. Das war nur ein kurzer Einblick. Wir hätten so viel mehr zu erzählen. Wenn du bereit bist, Verantwortung für unsere Personaleinsatzplanung zu übernehmen, dann melde dich jetzt bei uns!
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