Senior IT Customer Success Manager (m/w/d) – DACH Region
Wir sind Kinnovis, ein schnell wachsendes, familiengeführtes B2B SaaS‑Unternehmen, das die Selfstorage‑Branche in Europa mit smarten, automatisierten Softwarelösungen digitalisiert und modernisiert. Unser Hauptsitz befindet sich in Wien, unser internationales Team arbeitet aus Österreich, dem Vereinigten Königreich, Slowenien, Frankreich und Spanien.
Als einer der führenden Softwareanbieter Europas in unserer Nische helfen wir Self‑Storage‑Betreibern, ihre Einrichtungen mithilfe intelligenter, automatisierter Software effizient zu verwalten. Derzeit bedienen wir Kunden in über 22 Ländern, befinden uns in einer Phase schnellen Wachstums und expandieren weiter. Unser Wachstum ist nachhaltig, und wir konzentrieren uns auf langfristige Kundenbeziehungen und interne Entscheidungsfreiheit – ganz ohne externe Investoren.
Deine Rolle als Senior IT Customer Success Manager (m/w/d) für die DACH Region begleitest du unsere Kund:innen ganzheitlich: vom Onboarding über die technische Beratung bis hin zur langfristigen Betreuung und unterstützt deine Kolleg:innen in der Betreuung internationaler Kunden abhängig von deinen Sprachkenntnissen. Dabei agierst du als Projektmanager:in, technische:r Sparringspartner:in und strategische:r Kundenberater:in.
Deine Aufgabengebiete:
* Eigenverantwortliche Durchführung von Onboardings – von Setup und Konfiguration bis zum Go‑live‑Schulung von Nutzer:innen und Vermittlung eines tiefen Verständnisses für unsere Plattform.
* Steuerung mehrerer Einführungs‑ oder Rollout‑Projekte parallel. Verantwortung für Zeitpläne, Meilensteine und klare Kommunikation mit allen Stakeholdern.
* Unterstützung bei technischen Konfigurationen, Datenmigrationen oder Schnittstellen.
* Langfristige Betreuung unserer Kund:innen – proaktiv, lösungsorientiert und zuverlässig.
* Identifikation von Erweiterungspotenzialen und kontinuierliche Wertsteigerung für unsere Kund:innen.
* Ansprechpartner:in bei technischen Fragen, Koordination mit dem Tech‑Team bei komplexen Themen.
* Beziehungsmanagement & Kommunikation: Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen.
* Proaktive Lösungsfindung bei Herausforderungen.
* Strukturierte Kommunikation in alle Richtungen: Kund:innen, internes Team, externe Partner.
* Interne Prozessverbesserung: Mitgestaltung und Optimierung unserer internen Abläufe, Vorlagen und Tools. Entwicklung skalierbarer Prozesse für Onboarding, Kundenbetreuung und Projektsteuerung.
Qualifikationen:
* Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, IT‑Projektmanagement oder in der technischen Kundenbetreuung – idealerweise im SaaS‑Umfeld.
* Erfahrung im agilen Projektmanagement und in der Prozessentwicklung und -optimierung.
* Nachgewiesene Erfahrung in einer technischen Rolle mit starkem Verständnis für Softwarelösungen und Datenstrukturen (z. B. in der Entwicklung oder als Data Scientist).
* Ausgeprägte Kundenorientierung, Organisationstalent sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – im Team und besonders im Kundenkontakt.
* Sehr gute Kenntnisse in Excel (Datenaufbereitung oder -migration) sowie vertraut mit Tools wie Slack, Notion, HubSpot, Miro, Office365.
* Technisches Verständnis für Softwarelösungen und Datenstrukturen.
* Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse.
* Grundkenntnisse in Scripting oder Automatisierung.
* Erfahrung mit buchhaltungsnahen Prozessen oder ERP‑Systemen.
* Kenntnisse im Self‑Storage‑Umfeld oder im SaaS‑Bereich.
* Weitere europäische Sprachkenntnisse (z. B. Spanisch, Französisch).
Benefits:
* Attraktives Gehalt ab EUR 60.000/Jahr, abhängig von Qualifikation & Erfahrung.
* Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell.
* Ein modernes, internationales Team, das Eigenverantwortung und klare Kommunikation schätzt.
* Direkter Einfluss auf Produkt und Kundenprozesse – deine Stimme zählt.
* Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien.
* Langfristige Perspektive in einem stabilen, wachsenden Familienunternehmen.
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