Overview
Für unsere Dienstorte Hörsching / Suben suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein Head of Customer Service Nord (m/w/d).
Responsibilities
* Entwicklung und Umsetzung der Customer Service Strategie zur Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse
* Analyse von Kunden und Prozessdaten zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität
* Aufbau und Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und Standards
* Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung
* Entwicklung von Karrierepfaden, Coaching und regelmäßige Mitarbeitergespräche
* Ressourcenplanung
* Steuerung der täglichen Kundenservice Operations inkl. KPIs, SLAs und Qualitätsstandards
* Implementierung und Monitoring von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung
* Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Sales und Operations
* Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses für einen optimalen End to End Prozess
* Eskalationsmanagement und lösungsorientierte Zusammenarbeit bei komplexen Kundenfällen
#J-18808-Ljbffr