Gemeinsam Großes bewegen – mit Sinn, Verantwortung und technischem Tiefgang
Du möchtest nicht nur Tickets abarbeiten, sondern Probleme wirklich verstehen und lösen?
Du arbeitest gerne strukturiert, eigenverantwortlich und bist die technische Stütze für Kunden und Team?
Dann bist du bei genau richtig.
Wir entwickeln seit vielen Jahren spezialisierte Software für Tierarztpraxen und -kliniken und unterstützen damit über 300 Kunden im DACH-Raum im anspruchsvollen medizinischen Alltag. Unsere Lösungen passen sich den Praxen an – nicht umgekehrt.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n IT-Support-Mitarbeiter:in im 2nd Level (m/w/d).
Deine Rolle bei uns
Als Teil unseres 2nd-Level-Supports bist du die technische Drehscheibe zwischen 1st Level, Entwicklung und Kunde.
Du übernimmst Verantwortung für komplexere Fragestellungen und sorgst dafür, dass Themen sauber analysiert, gelöst und dokumentiert werden.
Deine Aufgaben
Unterstützung unserer Kunden bei technischen und fachlich anspruchsvollen Fragestellungen
Bearbeitung von 2nd-Level-Tickets inkl. Analyse, Reproduktion und nachhaltiger Lösung
Unterstützung und fachlicher Sparringspartner für den 1st-Level-Support
Datenanalysen und Problemlösungen mittels MySQL-Abfragen und Linux-Shell
Durchführung und Begleitung von Datenimporten aus Fremdsystemen
Anbindung externer Geräte (Labor, Röntgen, Ultraschall etc.) via Fernwartung (AnyDesk)
Strukturierte Rückmeldung an Entwicklung & Produktmanagement bei Software-Themen
Dokumentation von Lösungen und Erkenntnissen für den Support-Betrieb
Was du mitbringst
Erfahrung im IT-Support mit Endkunden, idealerweise im 2nd Level
Geduld, Empathie und professionelle Kommunikation – auch in stressigen Situationen
Sehr gute Kenntnisse in:
MySQL
Linux (Shell, Logs, einfache Scripts)
grundlegende Windows-Desktop-Umgebungen
Erfahrung mit Fernwartungstools (AnyDesk, TeamViewer o. ä.)
Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Eigenverantwortung, Verlässlichkeit und Lust, Dinge wirklich zu Ende zu bringen
Freude daran, Kunden zu helfen und gleichzeitig technische Tiefe zu behalten
Was wir dir bieten
Hohe Flexibilität: Gleitzeitmodelle, Remote-Anteil möglich
Sinnvolle Arbeit: Deine Arbeit entlastet Tierärzt:innen im Alltag spürbar
Strukturierte Einarbeitung in Produkt, Prozesse und Support-Abläufe
Starkes Team mit offener Kommunikation, gegenseitiger Unterstützung und Klarheit
Weiterentwicklung: fachlich und perspektivisch (z. B. Richtung Senior Support, Produktnähe)
Modernes Büro (ca. 20 km von Wien, gut öffentlich erreichbar), Küche, Kaffee & Snacks
Faire Bezahlung je nach Qualifikation und Erfahrung:
€ – € brutto/Jahr
Warum
Weil wir…
Verantwortung ernst nehmen
Klar kommunizieren
Software bauen, die im echten Leben funktioniert
und ein Team sind, das zusammenhält und wachsen will
Wenn du Teil eines Unternehmens sein möchtest, das technische Qualität, Menschlichkeit und Wirkung verbindet, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
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