Software-Support Spezialist - Kundensupport für digitale Lösungen (w/m/d) (Vollzeit)
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Lösungen finden. Kunden begeistern.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine lösungsorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Freude am direkten Kundenkontakt hat und unsere Kund:innen bei technischen Anliegen rund um unsere Softwarelösungen unterstützt. In dieser Position bist du als Vollzeitunterstützung in unserer Zentrale in Wien tätig.
Deine Aufgaben
Als Software Support Specialist bist du erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um unsere Softwarelösungen – insbesondere unser Geräteverwaltungsprogramm ON!Track. Du arbeitest eng mit dem globalen Support und unseren Außendienstkolleg:innen zusammen und trägst aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.
* Annahme, Analyse und Klassifikation von Kundenanfragen und Störungen
* Telefonische Beratung zu Web- und App-Lösungen sowie Hardwarekomponenten
* Zusammenarbeit mit dem globalen Support zur Lösungsfindung
* Unterstützung des Außendienstes bei komplexen Kundenanliegen
* Übernahme von Sonderaufgaben zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse
* Vertragsmanagement in SAP und Salesforce sowie Bearbeitung von Customer Care Notes (CCN)
Dein Profil
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität
* Erfahrung im Customer Support oder Customer Success Management, idealerweise im Softwarekontext
* Freude am direkten Kundenkontakt und lösungsorientierte Kommunikation
* Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe IT-Sachverhalte verständlich zu erklären
* Erfahrung mit Webanwendungen, Betriebssystemen und Browsern
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Mehr als ein Arbeitsplatz - unsere Benefits
* Eine strukturierte Einschulungsphase mit einem Buddy
* Eine einzigartige Unternehmenskultur, in der du deine Ideen einbringen kannst
* Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten basierend auf deinen Stärken auf internationaler Konzernebene sowie Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung
* Home Office Möglichkeit (bis zu 40% der Arbeitszeit)
* Flexible Arbeitszeiten (z.B. kurzer Arbeitstag am Freitag) und Arbeitszeitmodelle wie z.B. Sabbatical
* Drei zusätzliche Urlaubstage Karfreitag, 24. und 31. Dezember
* MyTime+ - Für je zwei vollständige Dienstjahre erhältst du einen zusätzlichen Urlaubstag pro Arbeitsjahr, bis zu einem Maximum von 5 zusätzlichen Urlaubstagen nach 10 Dienstjahren
* Jede:r Mitarbeiter:in hat die Möglichkeit im Ausmaß von zwei Arbeitstagen pro Jahr bei normaler Bezahlung an einem Sozial- oder Umweltprojekt mitzuwirken
* Freiwillige Sozialleistungen, wie z.B. Versicherungen und zusätzliche Pensionsvorsorge
* Parkplätze direkt am Firmenstandort/ gute öffentliche Anbindung (U6 Station Alterlaa)
* Mitarbeiter:innenevents (Sommerfeier, Weihnachtsfeier, gemeinsame Abteilungsevents)
* Essenszuschuss für die Betriebskantine, in der täglich frisch gekocht wird
* Moderne Betriebsmittelausstattung
* Obst und Kaffee zur freien Entnahme
* Mitarbeiter:innenermäßigungen und vieles mehr
Warum Hilti
Hilti ist ein global führendes Unternehmen in der Bauinnovation mit mehr als 34.000 Teammitgliedern in 120 Ländern. Unser Ziel ist es, das Bauwesen zu verbessern. Deshalb liegt es uns am Herzen, zu lernen, zu wachsen und neue Wege zu finden, eine bleibende Wirkung zu erzielen. Hier kannst Du Deine Stärken einbringen, mit einem globalen und inklusiven Team zusammenarbeiten und Dich sinnvollen Herausforderungen stellen. Bei Hilti kannst Du Deine Ideen durch zielgerichtetes Handeln, Leidenschaft und Teamwork in reale Errungenschaften und Wachstum verwandeln.
Verpflichtung zur Inklusion
Inklusion ist bei Hilti ein zentraler Aspekt unserer Arbeitsweise, unseres Führungsstils und unseres gemeinsamen Wachstums. Wir engagieren uns aktiv für Gedankenvielfalt und ein Umfeld, das für alle und überall inklusiv ist. Wir streben fortlaufend danach, dass jede Stimme gehört wird und sich jedes Teammitglied befähigt fühlt, sich einzubringen. Indem wir dieses Fundament schaffen, stärken wir unsere Teams, unsere Innovation und unsere Wirkung, um gemeinsam das Bauwesen zu verbessern.
Das Mindestgehalt bei einer Vollzeittätigkeit für diese Position liegt bei EUR 40.000 brutto p.a., abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich erhältst du einen variablen Bonus sowie zahlreiche Benefits.
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung inklusive Lebenslauf. Kontakt: Sabine Welt, Recruiting Expert. Bitte beachte, dass Bewerbungen ausschließlich über den Online-Bewerbungsweg angenommen werden können. Bei technischen Problemen kontaktiere bitte mycareer-techsupport@hilti.com.
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