FIDELIS begleitet Sie persönlich.Als spezialisierte Personalberatung wissen wir: Der Mensch macht den Unterschied. Wir bringen Sie mit Arbeitgebern zusammen, bei denen Werte und Arbeitsumfeld zu Ihnen passen – wie hier bei unserem Kunden.
Sie übernehmen Verantwortung für ein zentrales Kundenservice-Center mit rund zehn Mitarbeiterinnen – fachlich, organisatorisch und disziplinarisch. Ihr Auftrag ist klar: Sie stellen sicher, dass der Kundenservice effizient, wirtschaftlich und konsequent kundenorientiert geführt wird – und entwickeln diesen strategisch weiter.Führung & OrganisationFachliche und disziplinarische Führung eines Teams von rund 10 Kundenservicemitarbeiter:innenEinsatz- und Kapazitätsplanung inklusive Steuerung der PersonaleinsätzeCoaching, Motivation und gezielte Weiterentwicklung des TeamsKontrolle der Zeiterfassung sowie laufende Optimierung der PersonaleinsatzplanungAktive Unterstützung bei komplexen oder eskalierten KundenanliegenOperativer KundenserviceÜbernahme anspruchsvoller oder eskalierter Fälle bei personellen EngpässenLösungsorientierte Bearbeitung sensibler Kundenanliegen mit Blick auf nachhaltige KundenzufriedenheitVorbildfunktion im direkten KundenkontaktProzess- & QualitätsmanagementAnalyse, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der ServiceprozesseEntwicklung effizienter Abläufe zur nachhaltigen Steigerung der ServicequalitätMonitoring relevanter Servicekennzahlen (KPIs)Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Datenschutz- und SicherheitsstandardsVertrieb & Marketing-UnterstützungEnge Zusammenarbeit mit Vertrieb und MarketingMitentwicklung und Umsetzung verkaufsfördernder Maßnahmen und KundenbindungsstrategienAktive Steuerung von Outbound-Sales-AktivitätenUnterstützung bei Preis- und Angebotsstrategien im jeweiligen VerantwortungsbereichKommunikation & ReportingRegelmäßiges Reporting an die Verkaufsleitung zu Performance, Risiken und MaßnahmenSchnittstellenfunktion zwischen Kundenservice-Center, Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen
Abgeschlossene kaufmännische oder technische AusbildungMehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice-Center, Callcenter oder VertriebsumfeldFührungserfahrung inklusive Einsatzplanung und MitarbeiterentwicklungSicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen sowie ausgezeichnete MS-Office-KenntnisseSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute EnglischkenntnissePersönlich überzeugen Sie durch:Klare Führungskompetenz und CoachingstärkeAusgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit VertriebsaffinitätHohe Kommunikations- und KonfliktlösungskompetenzAnalytisches Denken und fundiertes KPI-VerständnisEntscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf Servicequalität und VertriebserfolgGestaltungsspielraum in der Weiterentwicklung von Prozessen und TeamstrukturEnge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing auf strategischer EbeneJahresbruttogehalt zwischen EUR 77.000,- und EUR 91.000,- (Vollzeitbasis), abhängig von Qualifikation und Erfahrung
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