Werde ein Teil von keyone (keyone.at) und begleite uns auf unserer großartigen Reise, das marktführende Vacation-Rental-Management-Unternehmen im D-A-CH-Raum zu werden. Unser Team betreut und verwaltet über 1.000 Unterkünfte verteilt in Deutschland und Österreich. Gemeinsam treiben wir das Wachstum von keyone voran und expandieren unser Geschäftsmodell in weitere Ferienregionen mit dem Fokus auf Zweitwohnungen, gewerbliche Ferienimmobilien und Smart Hotels.
Als Team Lead Guest Relations bist du hauptverantwortlich für die Leitung und Entwicklung des Teams, das sich um alle Vorgänge rund um unsere Gäste und deren Anliegen kümmert. Du führst Richtlinien ein, standardisierst Prozesse und entwickelst Mitarbeitende zu selbständigen Performern.
Wir suchen Legenden, die unser schnell wachsendes internationales Team verstärken. Du hast eine Think-Big-Einstellung und Lust, die Ärmel hochzukrempeln und mit einem leistungsstarken Team zusammenzuarbeiten? Dann begleite uns auf unserer Reise und werde auch eine #keywi!
Zusammenfassung:
* Arbeitsort: Innsbruck mit Home-Office Möglichkeiten
* Vertrag: Vollzeit, 40 h/Woche
* Vergütung: mind. € 3.200,00 brutto (14 Monatsgehälter, Überzahlung bei Qualifikation)
* Arbeitszeiten:
* Du arbeitest als Führungskraft fünf 8h-Schichten pro Woche und vorwiegend unter der Woche
* Das Schichtsystem: 2 Schichten an jedem Tag der Woche: 09:00-17:30 Uhr // 12:30-21:00 Uhr
Was zu Deinen Aufgaben & Verantwortlichkeiten zählt:
* Führung und Entwicklung des 6-köpfigen Guest-Relations-Teams
* Schreiben der Dienstpläne
* Personalverwaltung (Genehmigung von Krankenständen und Urlaub, Überprüfung und Versand von Arbeitszeitnachweisen)
* Optimierung, Standardisierung und Automatisierung von Arbeitsprozessen
* Erstellung von Guidelines und Handbüchern
* Kommunikation mit Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt
* Eigenständige Bearbeitung von Anfragen unserer Gäste mit dem Ziel unseren Gästen das bestmögliche Urlaubserlebnis zu bieten
* Telefonischer und schriftlicher Support
* Unterstützung des Guest-Relations-Teams bei sonstigen täglichen Aufgaben
* Beschwerdemanagement
Was Du mitbringen solltest:
* Führungserfahrung
* Erfahrung im Customer Service/Support (digital oder in Gastronomie/Hotellerie)
* Stressresistente, ruhige und lösungsorientierte Herangehensweise
* Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
* Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
* Italienisch/Arabisch ist ein Plus
* Solide Computerkenntnisse, Erfahrung mit Hotelsoftware und/oder PMS-Systemen von Vorteil
* Bereitschaft dein Team auch am Wochenende zu unterstützen
Warum keyone?
* Optimale Arbeitsumgebung in unserem modernen Büro sowie in deinen eigenen vier Wänden
* Leistungsstarkes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
* Berufliche Aufstiegsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen
* Ein internationales und dynamisches Team mit Diversity-Kultur
* Flexible Arbeitszeiten
* Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Wir bei keyone sind stolz auf die Vielfalt unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder Weltanschauung, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen.
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