Über uns
Lease a Bike ist ein schnell wachsendes und dynamisches Unternehmen mit der Vision, ein Treiber der österreichischen Mobilitätswende zu sein. Als Tochterunternehmen von Pon Bike, dem größten Fahrradhersteller der Welt, bieten wir dir die Sicherheit eines großen Konzerns gepaart mit dem Spirit eines agilen, internationalen Teams. #jointheride
Teamkoordinator Customer Service (m/w/d) - Fokus Prozessoptimierung & Führung
Wien | Vollzeit (38,5 h) | Ab sofort
Deine Rolle
In deiner Verantwortung liegt es, unseren Kunden, Nutzern und Fachhändlern ein herausragendes Serviceerlebnis zu generieren. Mit deiner mehrjährigen Erfahrung übernimmst du die operative Leitung und Koordination unseres Customer Service Teams und stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards (SLAs) konsequent übertroffen werden.
Deine Aufgaben
* Operative Führung & Kundenkontakt (ca. 70 %)
Du unterstützt aktiv das Tagesgeschäft und bist selbst im direkten Kundenkontakt (Telefon, Live-Chat, E-Mail). Dabei berätst du kompetent, übernimmst komplexe Eskalationsfälle und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
* Performance Management: Du übernimmst das Monitoring der Arbeitsleistungen hinsichtlich Durchlaufzeiten sowie das Aufbereiten und Nachverfolgen relevanter KPIs für das Management.
* Prozessgestaltung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung von Prozessen und der Weiterentwicklung der Customer Journey mit.
* Onboarding & Training: Du leitest die Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen und fungierst als Mentor im Team.
* Teamkoordination & Planung: Du verantwortest die Urlaubs- und Einsatzplanung im 1st Level Support basierend auf antizipierten Arbeitsvolumen.
* Schnittstellenmanagement: Enge Abstimmung mit IT, Sales Support und externen Dienstleistern wie Leasing- und Versicherungsgesellschaften.
Das bringst du mit
* Erfahrung: Du verfügst über ca. 4-5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise bereits in einer koordinierenden oder leitenden Funktion.
* Expertise: Ein detailliertes Verständnis von Leasing-Prozessen sowie fundierte Kenntnisse in Tools wie Zendesk und Hubspotsind ein großes Plus.
* Kommunikationsstärke: Perfektes Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für den internationalen Austausch.
* Persönlichkeit: Du bist lösungsorientiert, hast eine hohe Eigenverantwortung und eine ausgeprägte „Hands-on"-Mentalität.
Was wir bieten
* Kultur: Ein angenehmes Betriebsklima mit „Du-Kultur" in einem innovativen und schnell wachsenden Umfeld.
* Mobilität: Zuschuss zum eigenen Dienstradleasing sowie ein Jahresticket für die Wiener Linien.
* Benefits: Täglicher Essenszuschuss (EUR 5,50), Weiterentwicklungsbudget und ein modernes Büro in bester Wiener Lage.
* Flexibilität: Die Möglichkeit, nach der Einschulung teilweise im Home Office zu arbeiten.
Gehalt
Für diese verantwortungsvolle Position bieten wir ein attraktives Gehalt, das deiner Qualifikation und Berufserfahrung entspricht. Davon unabhängig beträgt das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position EUR 37.464,- brutto / Jahr basierend auf dem Kollektivvertrag für Angestellte und Lehrlinge in Handelsbetrieben.
Bereit für den nächsten Schritt? Schick uns deine Bewerbung! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir die Mobilität der Zukunft zu gestalten.
Über den Job
Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)
Gehalt: ab 37.464 EUR jährlich
Positionsebene: Berufserfahrung
Arbeitsmodell: Hybrid
Dienstort: Wien
Berufsfelder: Coaching, Training, Verkauf, Kundenbetreuung
Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position
Über das Unternehmen
Arbeitgeber: Bike Mobility Services Austria GmbH
Mitarbeiter*innenanzahl: 11 - 30 Mitarbeiter*innen
Standorte: Wien
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
* Montag bis Freitag
* 38,5 Stunden
Dienstort
* Wien
Erforderliche Kenntnisse
* Zendesk
* Hubspot
Erforderliche Sprachen
* Deutsch C2
* Englisch B2
Benefits
* Verkehrsmittelzuschuss
* Essenszulage
* Aus- und Weiterbildung
* Gute Anbindung
* Home Office
Ansprechperson
Simone Engels
HR Advisor
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