Für den Bereich „Customer Service Austria “ suchen wir Sie als Teamleader Customer Service (m/w/d).
Das sind Ihre Aufgaben
1. Gesamtverantwortung für den Kundenservice Österreich einschließlich Kundensupport, Technischer Support, Außendienst und Ersatzteilmanagement
2. Führung und Weiterentwicklung des Teams mit klarer Verantwortung für Performance-Management, Kapazitätsplanung und Mitarbeiterentwicklung
3. Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch effiziente Planung und Steuerung aller Serviceprozesse
4. Implementierung globaler und regionaler Servicestrategien und Etablierung standardisierter Prozesse innerhalb der lokalen Organisation
5. Verantwortung für die Ergebniszahlen des Servicebereichs mit Fokus auf Kostenkontrolle und nachhaltige Effizienzsteigerungen
6. Management und kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität
7. Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern insbesondere mit Vertrieb, Händlernetzwerk und Servicepartnern
Das bringen Sie mit
8. Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (z. B. HTL, HAK, Uni/FH etc.)
9. Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition
10. Ausgeprägte Leadership-Qualitäten und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren und weiterzuentwickeln
11. Erfahrung im internationalen Umfeld sowie im Management von Servicenetzwerken
12. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im KPI-Reporting
13. Verhandlungssicherheit und Erfahrung im Umgang mit externen Partnern
14. Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
15. Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und strategisches Denkvermögen
16. Flexibilität und Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen
Das bieten wir Ihnen
17. Interessante und herausfordernde Aufgaben mit umfangreichem Einschulungsprogramm
18. Sicherer Arbeitsplatz mit fairer, angemessener Vergütung. Für diese Position gilt auf Basis Vollzeit ein kollektivvertragliches Mindestentgelt ab brutto € 63.217,70 pro Jahr. Das tatsächliche Einkommen ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung
19. Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
20. Zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
21. Modernes Arbeitsumfeld, kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum
22. Kantine samt Essenszuschuss, Gesundheitsförderung und Vorsorge