Als After Sales Berater:in bist du erste Anlaufstelle für unsere Partner:innen und Endkund:innen bei technischen Anliegen rund um unsere Produkte. Du hilfst nicht nur, Probleme zu lösen – du stärkst die Beziehung zu unseren Kund:innen und trägst direkt zu ihrem Vertrauen in die Marke Viessmann bei.
Was du bewirkst
* Du beantwortest Anfragen zu Fehlerdiagnosen, Produkt- und Ersatzteilinformationen sowie technischen Problemstellungen – kompetent, kundenorientiert und lösungsfokussiert.
* Du analysierst Fehlermeldungen, leitest passende Lösungen ab, erkennst wiederkehrende Qualitätsmängel und gibst Hinweise an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.
* Du versetzt unsere Fachpartner:innen in die Lage, Probleme eigenständig zu lösen, organisierst zielgerichtete TD-Einsätze und unterstützt unsere Disposition.
* Du empfiehlst passende Serviceleistungen, unterstützt bei der Auswahl geeigneter Ersatzlösungen und erkennst Verkaufschancen, die du intern weitergibst.
* Du bist Sparringspartner:in für unsere Techniker:innen vor Ort, gibst dein Wissen weiter und wirkst an Schulungen sowie der Erstellung technischer Unterlagen mit.
* Du bereitest Informationen aus Kundengesprächen strukturiert auf, erkennst Trends und bringst deine Erkenntnisse aktiv in die Weiterentwicklung unserer Services ein.
Das bist du
Du denkst analytisch, handelst lösungsorientiert und hast Freude an der direkten Kundenkommunikation – am Telefon genauso wie im persönlichen Kontakt. Zuverlässigkeit, Eigenverantwortung und Teamfähigkeit runden dein Profil ab.
* Technische Grundausbildung im Bereich HKLS, Elektrotechnik oder artverwandten Berufen (z.B. Mechatronik, Kältetechnik)
* Berufserfahrung im technischen Kundendienst wünschenswert - idealerweise mit Viessmann-Produkten.
* Gute Kenntnisse der Heizungs-, Feuerungs- und Regelungstechnik. Viessmann-spezifische Kenntnisse sind von Vorteil – aber keine Bedingung.
Das macht uns besonders
* Ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen
* Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten – fachlich und persönlich
* Kollegialität, auf die du dich verlassen kannst
* Beitrag zu einer klimafreundlichen Zukunft
* Umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsangebote
Das sind wir
Wir sind Viessmann Climate Solutions. 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, sind wir heute, als Teil von Carrier, ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor.
Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟ und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil von dieser spannenden Reise.
Wir freuen uns von dir zu hören! #J-18808-Ljbffr