Dein Impact:
Als Teamlead Service Desk (all genders) bist du die Schlüsselfigur für ein 8–10-köpfiges Team von Support Champions, das für einen unserer Kunden vor Ort im Einsatz ist.
Du übernimmst Führungs- und Coaching-Aufgaben und bleibst gleichzeitig operativ im Tagesgeschäft eingebunden. So stellst du sicher, dass du nah an deinem Team und unseren Endusern bist.
Dein Ziel: User Happiness, Service Excellence und die kontinuierliche Weiterentwicklung deines Teams.
Du bist mehr als ein Teamlead: du bist Coach, Vorbild und Impulsgeber*in
Dein Profil
Deine Aufgaben
1. Sicherstellung von User Happiness, Servicequalität und SLA-Einhaltung
2. Coaching, Weiterentwicklung & Befähigung deiner Support Champions
3. Operative Mitarbeit im Service Desk (z. B. bei Tickets oder Eskalationen)
4. Monitoring und Reporting relevanter KPIs
5. Schnittstelle zwischen Kunde, internem Management und deinem Team
6. Mitgestaltung von Verbesserungen und Automatisierungen im Service Desk
Deine Stärken
7. Starke Leadership-Skills mit Fokus auf Coaching & Empowerment
8. Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
9. Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen
10. Strukturierte Arbeitsweise sowie Entscheidungsstärke
11. Sehr gute Kenntnisse im IT-Support (z.B. Windows, MS Office, ITSM-Prozesse, Ticketing System)
12. Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines Teams von Vorteil
13. Freude daran, operativ mitzuarbeiten und gleichzeitig strategisch zu führen
Klingt spannend für dich?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Gemeinsam finden wir heraus, ob die Rolle zu dir passt.
Upgrades
Firmeninterne Champions Academy inkl. monatlichen Weiterbildungen
Offene Unternehmenskultur mit Raum für Ideen & Mitgestaltung
Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice
Gute Erreichbarkeit mit den Öffis – Wir fördern auch dein Jobticket zu 50%!
Regelmäßige Events & Austauschformate
Interne Entwicklungs-möglichkeiten
Für diese spannende Position bieten wir dir ein kollektivvertragliches Monatsbruttogehalt auf Vollzeitbasis ab 3.175,- Euro brutto. Eine von Qualifikation bzw. Erfahrung abhängige Überzahlung ist selbstverständlich möglich.