IHR AUFGABENBEREICH Bearbeitung und Unterstützung bei komplexen Anfragen und Problemen Überwachung von Ticket-Trends und Prozessunklarheiten Supervisor für den Service Desk bei Unklarheiten und Entscheidungsfindungen Ansprechpartner des Service Desks als Fachexperte bei Projekten Kommunikation und regelmäßiger Austausch mit Ansprechpartnern (2nd und 3rd Level Support) Wissenstransfer innerhalb des Service Desk Teams IHR PROFIL Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder einem verwandten Bereich Erfahrung im Umgang mit Ticketsystem, Troubleshooting sowie Microsoft- und Apple-Umfeld Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit internationalen Mitarbeitern Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeit, um erfolgreich mit internen und externen Partnern zusammenzuarbeiten Lösungsorientierte, sorgfältige und verantwortungsbewuss