Senior Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) Individual-, Gruppen und Tagungsreservierung
Das Hotel Mercure Wien Westbahnhof mit seinen 252 Zimmern und 6 Konferenzräumen liegt am Puls der Stadt und überzeugt durch seine zentrale Lage zwischen dem Shopping Erlebnis der Mariahilfer Strasse und der Stadthalle als internationaler Konzert Arena. Schloss Schönbrunn, Museumsquartier und die Hofburg sind bequem erreichbar.
Der Westbahnhof als Endstation der Westbahn garantiert eine gute Anbindung aus ganz Österreich sowie von Süddeutschland. Die Vienna Airport Lines, Tram, S‑und U‑Bahnen ergänzen die perfekte öffentliche Anbindung.
Stellenbeschreibung
* Bearbeitung von Einzel- und Gruppenreservierungen per E‑Mail, Telefon und Online‑Portalen
* Betreuung und Bearbeitung von Gruppen- und Bankettanfragen inklusive Preisgestaltung, Optionsverfolgung und Abstimmung mit den operativen Abteilungen
* Enge Zusammenarbeit mit dem Front Office zur Sicherstellung eines optimalen Gästeservices
* Pflege und Kontrolle der Reservierungsdaten im System (OPERA Cloud/ ACCOR Tools)
* Unterstützung bei der Umsatzoptimierung durch aktive Beratung und Upselling
* Bearbeitung von Stornierungen, Änderungen und No‑Show‑Fällen gemäß den Hotelrichtlinien
* Mitverantwortung für eine hohe Datenqualität und die Einhaltung der Markenstandards
Qualifikationen
* Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Berufserfahrung
* Erfahrung im Reservierungs‑ oder Front‑Office‑Bereich von Vorteil
* Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Gutes Telefonverhalten
* Sichere IT‑Anwenderkenntnisse (idealerweise OPERA und MS Office)
* Strukturierte, genaue Arbeitsweise und ausgeprägte Serviceorientierung
* Kommunikationsstärke und Freude am Gästekontakt
Zusätzliche Informationen
Dich erwartet ein abwechslungsreicher Job, bei dem kein Tag wie der andere ist - mit viel Spielraum zur persönlichen Weiterentwicklung sowie eine verantwortungsvolle und entwicklungsfähige Position in einem teamorientierten Arbeitsklima. Als Teil der Accor‑Gruppe profitierst Du nicht nur von umfassenden Fort‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch von zahlreichen Vorteilen für Deine Freizeit. Wir bieten Dir ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, eine gute öffentliche Anbindung mit Übernahme des Wiener Linien Tickets.
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