FIDELIS begleitet Sie persönlich. Als spezialisierte Personalberatung wissen wir: Der Mensch macht den Unterschied. Wir bringen Sie mit Arbeitgebern zusammen, bei denen Werte und Arbeitsumfeld zu Ihnen passen – wie hier bei unserem Kunden.Sie übernehmen Verantwortung für ein zentrales Kundenservice-Center mit rund zehn Mitarbeiterinnen – fachlich, organisatorisch und disziplinarisch. Ihr Auftrag ist klar: Sie stellen sicher, dass der Kundenservice effizient, wirtschaftlich und konsequent kundenorientiert geführt wird – und entwickeln diesen strategisch weiter. Führung & Organisation Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von rund 10 Kundenservicemitarbeiter:innen Einsatz- und Kapazitätsplanung inklusive Steuerung der Personaleinsätze Coaching, Motivation und gezielte Weiterentwicklung des Teams Kontrolle der Zeiterfassung sowie laufende Optimierung der Personaleinsatzplanung Aktive Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Kundenanliegen Operativer Kundenservice Übernahme anspruchsvoller oder eskalierter Fälle bei personellen Engpässen Lösungsorientierte Bearbeitung sensibler Kundenanliegen mit Blick auf nachhaltige Kundenzufriedenheit Vorbildfunktion im direkten Kundenkontakt Prozess- & Qualitätsmanagement Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse Entwicklung effizienter Abläufe zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalität Monitoring relevanter Servicekennzahlen (KPIs) Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Datenschutz- und Sicherheitsstandards Vertrieb & Marketing-Unterstützung Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing Mitentwicklung und Umsetzung verkaufsfördernder Maßnahmen und Kundenbindungsstrategien Aktive Steuerung von Outbound-Sales-Aktivitäten Unterstützung bei Preis- und Angebotsstrategien im jeweiligen Verantwortungsbereich Kommunikation & Reporting Regelmäßiges Reporting an die Verkaufsleitung zu Performance, Risiken und Maßnahmen Schnittstellenfunktion zwischen Kundenservice-Center, Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice-Center, Callcenter oder Vertriebsumfeld Führungserfahrung inklusive Einsatzplanung und Mitarbeiterentwicklung Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen sowie ausgezeichnete MS-Office-Kenntnisse Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse Persönlich überzeugen Sie durch: Klare Führungskompetenz und Coachingstärke Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit Vertriebsaffinität Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz Analytisches Denken und fundiertes KPI-Verständnis Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf Servicequalität und Vertriebserfolg Gestaltungsspielraum in der Weiterentwicklung von Prozessen und Teamstruktur Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing auf strategischer Ebene Jahresbruttogehalt zwischen EUR 77.000,- und EUR 91.000,- (Vollzeitbasis), abhängig von Qualifikation und Erfahrung JBRP2_AT