Deine Aufgaben
Gesamtverantwortung für den Bereich AfterSales inkl. Support, Inhouse Sales und Customer Success
Verantwortung für Organisation und Weiterentwicklung des Customer Support (E-Mail/Hotline)
Führung des Teamlead Customer Support in seiner operativen Rolle
Aufbau und Skalierung eines Customer Success Bereichs – von der Vision bis zur operativen Umsetzung
Entwicklung und Implementierung einer Customer Success Strategie zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Retention und Upsell
Verantwortung für Inhouse Sales (Bestandskunden, Renewals, Cross- & Upselling)
Definition, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung von End-to-End-Prozessen (Support, CS, Sales, Übergaben)
Aktive Arbeit mit unserem CRM-System: Struktur, Datenqualität, Automatisierungen und Reporting
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Tech und Marketing an Schnittstellen und Kundenprojekten
Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience über den gesamten Customer Lifecycle
Aufbau klarer KPIs, Dashboards und Reports für AfterSales und Customer Success
Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung im Customer Success – idealerweise im B2B- oder Tech-Umfeld
Erfahrung in der Führung von Teams oder in einer leitenden Rolle im AfterSales / Support / CS
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot, Salesforce o. Ä.)
Stark in der Strukturierung, Definition und Umsetzung von Prozessen
Erfahrung im Arbeiten an Schnittstellen zwischen Kunden, Vertrieb, Produkt und Technik
Hohe Kundenorientierung kombiniert mit unternehmerischem Denken
Analytische Stärke und Freude daran, aus Daten konkrete Maßnahmen abzuleiten
Kommunikationsstark – intern wie extern, schriftlich wie mündlich
Fließende Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Hands‑on-Mentalität: Du baust Dinge auf, statt nur Konzepte zu schreiben
Interesse an neuen Technologien und Begeisterung für den Einsatz von KI, um Prozesse effizienter zu gestalten
Spaß an Teamarbeit – und keine Scheu, auch operativ mitzuwirken
Der Wunsch, gemeinsam mit Kollegen im Büro zu arbeiten und Dinge voranzutreiben
Motivation, in einem dynamischen, wachsenden Umfeld Verantwortung zu übernehmen und zu gestalten
Warum wir?
Eine Schlüsselrolle im globalen Expansionskurs eines österreichischen Erfolgsunternehmens.
Direkten Einfluss auf die Weiterentwicklung des Unternehmens.
Verlässliche Work‑Life‑Balance – garantiert vom CEO persönlich.
Eine leistungs‑ und teamorientierte Arbeitsatmosphäre, in der Erfolg gemeinsam gefeiert wird.
Über uns
AVILOO hat sich seit der Gründung im Jahr 2018 schnell zum globalen Marktführer im Bereich Batteriediagnose von Elektrofahrzeugen entwickelt. Mit mehr als 90 Mitarbeitern dominieren wir jetzt schon den globalen „Remarketing“ & „After‑Sales“ Markt für Elektrofahrzeuge. Zu unseren Kunden zählen bereits die renommiertesten Fahrzeughersteller, Prüfgesellschaften, Leasingunternehmen, Fahrzeughändler und Automobilclubs.
Du stehst an vorderster Front und trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei, in dem Du selbstständig das enorme Potential Deines Geschäftsbereichs hebst.
Wir wollen Dich für unser dynamisches und leistungsorientiertes Team gewinnen und gemeinsam Spaß am Erfolg von AVILOO haben.
Tel: +43676 772 5495 | Web: www.aviloo.com/de/jobs-unternehmen
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