Bei PALFINGER heben wir seit über 90 Jahren Güter auf ein neues Niveau – mit einem Spirit voller Pioniergeist und Leidenschaft. Als globales Unternehmen im Bereich Technologie und Maschinenbau sind wir weltweit führender Produzent und Anbieter innovativer Kran- und Hebelösungen. Unser Erfolg beruht auf dem unermüdlichen Einsatz unserer rund Mitarbeitenden, die ihre Ideen und ihre Energie in unsere Vision einbringen. Bei uns erwartet Sie ein dynamisches Arbeitsumfeld voller Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung. Werden Sie Teil unseres Teams und starten Sie Ihre Karriere bei PALFINGER.
Als Head of Customer Service EMEA übernehmen Sie die strategische und operative Verantwortung für den gesamten Servicebereich in einer der wichtigsten Regionen unseres globalen Geschäfts. Sie sorgen dafür, dass unsere Kunden in Europa, dem Nahen Osten und Afrika jederzeit auf exzellenten Support, effektive Prozesse und maßgeschneiderte Servicelösungen zählen können. Mit Ihrer Leidenschaft für Kundenorientierung, Leadership und technische Exzellenz gestalten Sie die Serviceorganisation der Zukunft – vernetzt, effizient und nachhaltig.
WAS SIE ERWARTET
* Verantwortung für die ganzheitliche Steuerung sowie die strategische und operative Weiterentwicklung der globalen After-Sales-Strategie in den Regionen
* Optimierung von Serviceprozessen, Strukturen und Standards in Zusammenhang mit zentralen Funktionen
* Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch kurze Reaktionszeiten, ausgeprägte Fachkompetenz in den Serviceeinheiten und transparenter Kommunikation
* Monitoring und Reporting relevanter KPI's (Servicequalität, Reklamationsprozess, Kundenzufriedenheit) sowie Budget- und Ressourcenplanung
* Ausbau digitaler Serviceprodukte und -formate (z.B. Remote Diagnostic, Predictive Maintenance)
WAS SIE MITBRINGEN
* Abgeschlossene betriebwirtschatliche und/oder technische Ausbildung (FH/UNI) mit mehrjähriger Erfahrung im internationalen Customer Service oder After-Sales Management, idealerweiser in der Industrie oder ähnlicher Branche
* Starke Kundenorientierung kombiniert mit analytischem und unternehmerischem Denken
* Hohe interkulturelle Kompetenz und Reisebereitschaft (ca. 20%) innerhalb der Region
* Fließende Englischkenntnisse, weitere Sprachen in der EMEA-Region von Vorteil
WAS WIR BIETEN
* Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit sowie Möglichkeit zum regelmäßigen Home-Office
* Weiterbildungsmöglichkeiten und internationale Karriereperspektiven
* Betriebliches Gesundheitsmanagement \"PALfit\"
* Betriebsrestaurant mit frisch zubereiteten Gerichten und einem täglichen Essenszuschuss (am Standort Wien: Edenredkarte)
* Jobticket für den Weg von und zu PALFINGER
* Zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits
Wir bieten ein attraktives und leistungsbezogenes Gehalt, das sich an der Qualifikation und Berufserfahrung orientiert und das für diese Position deutlich über dem Kollektivvertrag liegen kann (KV-Minimum auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung ist EUR 66.740,94 brutto pro Jahr).
Dich interessiert der Job und du hast noch Fragen? Kontaktiere mich gerne.
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