Component Lead 1st Level Team (m/w/d)
Wir, die IT der REWE Group Österreich, entwickeln mit über 600 Mitarbeiter:innen innovative IT-Produkte und Services für all unsere Unternehmensbereiche im In- und Ausland und geben den Ton für den modernen Handel an.
Nutze jetzt die Möglichkeit und werde Teil unseres starken IT-Teams in Wiener Neudorf! Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen unterstützt du unsere Filialmitarbeiter:innen via Telefon bei Fragestellungen zur EDV. Mit dir als Mitglied gelingt es uns, maßgeschneiderte IT-Lösungen für alle unsere Konzernbereiche im In- und Ausland anzubieten.
Stellenbeschreibung
* Fachliche und operative Führung des 1st Level-Teams
* Coaching, Mentoring und Entwicklung der Agents
* Definieren von Supportprozessen, Standard, Richtlinien & Best Practices gemeinsam mit 2nd Level Teams für effizienten Ticketworkflow im Helpdesk
* Monitoring und Optimierung der Supportprozesse im 1st Level
* Wissens- & Ressourcenmanagement
* Verantwortlich für Einhaltung der internen SLA‘s
* Etablierung und Monitoring KPI‘s, wie Reachability, Abandonment Rate, Talk Time usw.
* Pflege guter Beziehungen und Austausch auf Augenhöhe mit den Kund:innen
* Kund:innen-Bedarf an Services zu verstehen, vorherzusehen, umsetzen
Zusätzliche Informationen
* Langfristige, abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem verlässlichen Arbeitgeber in einem kollegialen Team
* Familienfreundliche Unternehmenskultur mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice unter Berücksichtigung deiner individuellen Bedürfnisse
* Zahlreiche Ausbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Konzern (5% der Arbeitszeit für selbstorganisierte Weiterbildung)
* Mitarbeiter:innen-Rabatte bei Einkauf und Reisen
* Ein marktkonformes, attraktives und leistungsbezogenes Bruttojahresgehalt ab 63.400 Euro (auf Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation.
Qualifikationen
* Du hast möglicherweise schon erste Erfahrungen als Führungskraft
* Du hast sehr gute Moderationskills
* Du bist sehr selbstständig, kundenorientiert und kannst Führung übernehmen
* Gutes technisches Verständnis
* Du sprichst fließend Englisch und Deutsch
Einblicke in den Berufsalltag