Vienna communications ist das Contact Center für anspruchsvolle Service-Anliegen im öffentlichen und privaten Bereich. Wir verbinden Contact Center, tiefgehendes Prozessverständnis, Technik und Betrieb zu integrierter Kund*innen-Kommunikation. Von der Analyse über Beratung bis zum 24/7-Betrieb. Menschlich, technologisch, skalierbar. Wir verbinden persönliche Betreuung mit moderner Technologie. Eine modulare Omnichannel-Architektur bündelt alle relevanten Kanäle in einer zentralen Plattform. Dabei setzen wir KI-Tools gezielt ein. Im Service Center unterstützen sie u.a. die Gesprächsführung und die automatisierte Bearbeitung wiederkehrender Themen. Gleichzeitig nutzen wir KI-Lösungen zur Optimierung von Business Prozessen über den Kundenservice hinaus: etwa für Prozessanalysen, Prognosen, Qualitätssicherung und die datenbasierte Steuerung von Abläufen.
Als KI & IT Operations Assistant arbeitest du direkt mit dem Leiter Technologie & Innovation an der praktischen Einführung und Umsetzung von KI im Unternehmen.
Dein Fokus ist nicht Theorie, sondern konkrete Umsetzung im Alltag: Automatisierung, Integration und produktiver Einsatz von KI in bestehenden Systemen.
Deine Rolle
Du bewegst dich an der Schnittstelle von IT Operations, Automatisierung und KI:
- 60 % KI & Automatisierung
- 40 % IT Operations & Systemverständnis
Ziel: konkrete Use Cases identifizieren, umsetzen und produktiv etablieren
Aufgaben
KI Integration & Automatisierung
- Umsetzung von KI Use Cases in bestehenden Prozessen (z. B. M365, interne Tools)
- Aufbau und Weiterentwicklung von:
- Bots (Copilot Studio)
- Workflows (Power Automate Flows)
- Erstellung und Optimierung von Prompts, Automatisierungen und Anwendungsszenarien
- Unterstützung bei Integration von KI über APIs und bestehende Systeme
- Mitarbeit bei PoCs und Pilotprojekten (inkl. Test & Dokumentation)
Microsoft 365 & Plattformen
- Einsatz und Weiterentwicklung von:
- Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio (Bot-Entwicklung)
- Power Automate (Flows, Prozessautomatisierung)
- Integration in Arbeitsprozesse (z. B. SharePoint, Teams, Outlook)
IT Operations & Systemverständnis
- Unterstützung bei IT-relevanten Fragestellungen im Tagesgeschäft
- Analyse bestehender Systeme und Prozesse (inkl. Automatisierungspotenziale)
- Mitarbeit bei Berechtigungen, Setups und einfachen Integrationen
- Schnittstelle zwischen IT, Fachbereich und externen Partnern
Security & Governance
- Mitwirkung bei der sicheren Einführung und Nutzung von KI-Lösungen
- Unterstützung bei Themen wie:
- Datenschutz (DSGVO) im Kontext von KI-Nutzung
- Zugriffskonzepte und Berechtigungen
- Sicherer Umgang mit Prompts und sensiblen Daten
- Dokumentation von Use Cases und Datenflüssen
- Unterstützung bei der Etablierung von internen Richtlinien und Best Practices für KI
Konkrete erste Ziele
- Aufbau von ersten produktiven KI-Lösungen, u. a.:
- Self-Service Bots (z. B. interne IT / Prozess-Auskunft)
- Bots für Selbstbeauskunftung (z. B. Mitarbeiter- oder Prozessdaten)
- Unterstützung von Controlling-Prozessen (Reporting, Datenaufbereitung)
- Umsetzung von ersten Power Automate Flows zur Prozessautomatisierung
- Integration von Copilot in konkrete Arbeitsabläufe (z. B. Dokumentation, Analyse, Kommunikation)
- Identifikation und Umsetzung von 2–5 konkreten KI Use Cases im Unternehmen
Zusammenarbeit & Abstimmung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Team Technologie & Innovation
- Abstimmung mit IT, Fachbereichen und externen Partnern
- Unterstützung bei Schulungen, Präsentationen und internen Unterlagen
Beobachtung & Lernen
- Verfolgung neuer Entwicklungen im Microsoft‑KI‑Ökosystem
- Aufbereitung relevanter Neuerungen für das Team
- Kontinuierlicher Kompetenzaufbau im Bereich KI & Automatisierung
Profil
Must‑have
- abgeschlossene IT-Ausbildung
- Gute IT-Basiskenntnisse (Systeme, Netzwerke, Cloud, Tools)
- Praktische Erfahrung mit:
- Microsoft 365 (inkl. Copilot von Vorteil)
- KI Tools (z. B. OpenAI, Claude, Gemini)
- Verständnis für Prozesse, Daten und Automatisierung
- Hohe Lernbereitschaft und Interesse an KI
- Hands-on Mentalität (Umsetzung statt nur Konzept)
- Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
- Freude daran, Neues zu lernen und umzusetzen
Nice‑to‑have
- Erfahrung mit:
- Power Automate (Flows)
- Copilot Studio / Bot-Plattformen
- Grundverständnis von APIs oder Integrationen
- Erfahrung im Projekt- oder Innovationsumfeld
- Erfahrung mit hybriden IT-Landschaften
Wichtig für dich zu wissen
- Kein klassischer 1st-Level Support Job
- Kein reiner Developer Job, Fokus liegt auf Umsetzung, Integration und Automatisierung im realen Betrieb
Deine Einbindung im Unternehmen
- Du arbeitest direkt im Team für Technologie & Innovation
- Keine disziplinarische oder strategische Letztverantwortung
- Klare Aufgaben, Prioritäten und fachliche Begleitung
- Möglichkeit für Weiterentwicklung
Wir bieten
- Einstieg in ein zukunftsrelevantes Themenfeld (KI & Innovation)
- Enge Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Technologie‑Lead
- Strukturierte Einarbeitung und kontinuierliches Lernen
- Ziel ist, dass du dich innerhalb von 12–24 Monaten zu einem KI Integration Specialist entwickelst. Schwerpunkte: Integration von KI in Produktionssysteme, Automatisierung von Geschäftsprozessen, Umgang mit APIs und Schnittstellen, Entwicklung skalierbarer KI Use Cases
- Konkrete Use Cases statt theoretischer Konzepte
- Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid)
- Kollegiales Umfeld mit Fokus auf Qualität statt Aktionismus
- Einen wunderschönen Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe der U2 und Prater
Gehalt
Für diese Position gilt ein Monatsbruttogehalt ab 3.200 €, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.
Warum diese Rolle spannend ist
Du arbeitest direkt an der Frage: Wie bringt man KI wirklich in den produktiven Unternehmensalltag – sicher, effizient und skalierbar?