Deine Aufgabe
Wir suchen eine erfahrene und kundenorientierte Service Manager-Persönlichkeit mit fließenden Deutschkenntnissen, die die Servicebereitstellung koordiniert, die technische Planung unterstützt und den operativen Umfang des zugewiesenen Services verwaltet. Diese Position erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten, technisches Verständnis und die Fähigkeit, eng mit internen Teams sowie Kunden zusammenzuarbeiten.
Aufgaben
Vertragsleistung mit Fokus auf Zeit, Qualität und Kosten managen
Angebote für Vertragsverlängerungen und einfache Vertragsverlängerungen vorbereiten
Eskalations- und Reklamationsmanagement übernehmen
End-to-End Standard-Farming und Upselling durchführen
Chancen im vertragsbezogenen Standard-/Produktgeschäft identifizieren und managen
Gesamtverantwortung für einzelne Verträge übernehmen, die mehrere PU-Angebote kombinieren
Servicebereitstellungsaktivitäten zwischen Organisationseinheiten koordinieren und deren Arbeit überwachen
Sicherstellen, dass Fristen und erwartete Servicelevel eingehalten werden
Geeignete Projektmanagementmethoden, -tools, -techniken und -prozesse anwenden
Finanz- und servicebezogenes Reporting sowie den monatlichen Abrechnungsprozess verwalten
Externe und interne Kosteneinsparungsinitiativen im Rahmen kontinuierlicher Verbesserung leiten
Dein Profil
Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten Service Manager mit fließenden Deutschkenntnissen zur Koordination der Servicebereitstellung, Unterstützung der technischen Planung und Verwaltung des operativen Service-Umfangs. Der ideale Kandidat sollte umfangreiche Erfahrung im IT-Sektor, fundierte technische Kenntnisse von Microsoft-Diensten und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mitbringen.
Muss-Kriterien
Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Sektor
Erfahrung im Service Delivery Management
Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
Gute technische Kenntnisse von Microsoft Services, Azure und M365
Solides Verständnis des OS-Serviceportfolios oder Bereitschaft, es zu erlernen
Angewandte Kenntnisse von ITIL und agilen Konzepten
Erfahrung im Prozessmanagement
Grundlegendes Geschäftsverständnis
Fähigkeit, Business Cases vorzubereiten und Angebots-/Produktkalkulationen durchzuführen
Starker Kundenfokus
Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu entwickeln
Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, auch auf Managementebene
Starkes analytisches und konzeptionelles Denken
Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Engagement
Proaktive, lösungsorientierte Herangehensweise
Wünschenswert
Englischkenntnisse
Erfahrung im erweiterten Vertragsmanagement
Über uns
Laut der repräsentativen Randstad-Umfrage ist Deutsche Telekom IT Solutions der attraktivste Arbeitgeber in Ungarn im Jahr 2025. Als Tochterunternehmen der Deutschen Telekom Gruppe bietet das Unternehmen mit über 5300 Mitarbeitern ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen. Wir betreuen hunderte von Großkunden, insbesondere in Deutschland und anderen europäischen Ländern. DT-ITS wurde 2019 von HIPA mit dem Preis "Beste Bildungskooperation" ausgezeichnet und erhielt im selben Jahr die Auszeichnung als "Ethischstes multinationales Unternehmen". Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged weiter und sucht qualifizierte IT-Spezialisten zur Verstärkung seines Teams.
Weitere Details
Werde Teil unseres internationalen Teams, um hervorragenden Service zu bieten, während du direkt mit deutschsprachigen Kunden und globalen Stakeholdern zusammenarbeitest.
Remote-Work-Richtlinie: Die Option zur Fernarbeit ist aufgrund europäischer Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar.
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