Unser Kunde ist ein international führendes Unternehmen im Bereich digitaler Payment- und Benefit-Lösungen und in über 40 Ländern weltweit tätig. In Österreich betreut das Unternehmen tausende Firmenkunden sowie öffentliche Institutionen und befindet sich aktuell in einer spannenden Transformationsphase hin zu einer modernen, digitalen Plattform.
Deine Aufgaben:
* Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Customer Experience Bereich und entwickelst Strukturen, Prozesse sowie Servicequalität nachhaltig weiter.
* Der Aufbau klarer Abläufe, effizienter Prozesse und sauberer Verantwortlichkeiten liegt in deinem Fokus – mit dem Ziel, eine datengetriebene und zukunftsorientierte Organisation zu etablieren.
* Du entwickelst ein Team mit unterschiedlichen Erfahrungslevels – neue Führungskräfte – und schaffst klare Orientierung sowie eine leistungsstarke Zusammenarbeit.
* Dabei gestaltest du aktiv Teamstrukturen und Rollen weiter und hast die Möglichkeit, dein Team im Zuge der Weiterentwicklung neu auszurichten.
* Als zentrale Schnittstelle zwischen Customer Experience, Sales und Marketing stellst du sicher, dass Prozesse optimal aufeinander abgestimmt sind und übernimmst in herausfordernden Situationen rasch die Führung, setzt klare Prioritäten und gibst deinem Team klare Orientierung und Sicherheit.
* Du bist Teil des lokalen Executive Committees, arbeitest eng mit der Geschäftsführung und zentralen Schnittstellen zusammen und bringst aktiv Impulse zur Weiterentwicklung des Unternehmens ein.
Unsere Anforderungen:
* Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Rolle im Bereich Customer Operations, Customer Experience oder Service Management in einem B2B-Umfeld.
* Fundierte Kenntnisse in Prozessmanagement, Digitalisierung sowie idealerweise erste Berührungspunkte mit Qualitätsmanagement/ISO-Themen.
* Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams sowie idealerweise erste Berührungspunkte mit Change- oder Transformationsprozessen.
* Ausgeprägtes Verständnis für Daten, KPIs und Systeme (z. B. CRM wie Salesforce) sowie die Fähigkeit, daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten.
* Du überzeugst durch eine hands‑on Mentalität, klare Führungskompetenz sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und möchtest den nächsten Schritt in eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum machen.
Unser Angebot:
* Dich erwartet eine strategisch wichtige Schlüsselrolle mit direkter Anbindung an die Geschäftsführung und hohem Gestaltungsspielraum.
* Ein dynamisches, wachstumsorientiertes Umfeld zwischen Konzernstruktur und Scale‑up, in dem du aktiv Strukturen aufbauen, Teams gestalten und nachhaltig prägen kannst.
* Ein moderner, zentraler Bürostandort in Wien mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten und zeitgemäßen Rahmenbedingungen.
* Attraktive Zusatzleistungen wie Firmenfahrzeug, täglicher Essenszuschuss sowie weitere Benefits in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld.
* Diese Position ist mit einem Jahresbruttogehalt von rund € 75.000,-- zzgl. variablem Anteil dotiert, wobei je nach Qualifikation und Erfahrung eine Überbezahlung vorgesehen ist.
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