Operative:r Leiter:in des Kundenkontaktcenters
Join to apply for the Operative:r Leiter:in des Kundenkontaktcenters role at Raiffeisenlandesbank Oberösterreich AG
Operative:r Leiter:in des Kundenkontaktcenters
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* Gesamtverantwortung für die perfomante, telefonische Abwicklung bankspezifischer Geschäftsprozesse und Kundenanliegen
* Direktreporting an die Geschäftsführung
* Führungs- und Entwicklungsverantwortung für 7 Teamleiter:innen (mit gesamt ca. 120 Agents)
* Analyse von quantitativen und qualitativen Leistungskennzahlen zur Ergebnisoptimierung
* Identifikation betriebswirtschaftlicher Erfordernisse und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
* Bereichsübergreifende Entwicklung und Etablierung neuer Prozesse
* Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams im telefonischen Kundenservicebereich
* Zahlenaffinität sowie Knowhow in kennzahlengesteuerter Personalführung
* Lösungs- und kundenorientierte Persönlichkeit mit Effizienz- und Hands-on-Mindset
* Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Mediationsskills
WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN
* Dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamspirit und die Kund:innen im Mittelpunkt stehen
* Umfassende Angebote zur Weiterbildung und -entwicklung
* Flexible Arbeitszeiten inkl. Home Office Möglichkeit
* Bunter Mix aus attraktiven Sozialleistungen
* Diese Stelle ist auch in Teilzeit ab 35 Wochenstunden möglich
Für diese Position bieten wir ein attraktives sowie marktadäquates Vergütungspaket, welches Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung entspricht. Gemäß Kollektivvertrag ist für diese Position als Mindesteinstufung die Beschäftigungsgruppe V vorgesehen. Das tatsächliche Gehalt liegt deutlich darüber.
Die zuständige Ansprechpartnerin, Barbara Aichinger, Tel.: +43 732 6596 19912, wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
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