Deine Aufgabe
Die Deutsche Telekom MMS GmbH sucht einen erfahrenen Service Manager für die Verwaltung des Betriebs verschiedener Plattformen in einer großen Unternehmensumgebung. In dieser Rolle übernimmst du die volle Verantwortung für Service-Management-Prozesse, die Einhaltung von SLAs und die Gewährleistung eines sicheren, regulierten Betriebs. Diese Position erfordert ein hohes Maß an Berufserfahrung und Fremdsprachenkenntnisse für die tägliche Kommunikation in einem dynamischen Geschäftsumfeld in Ungarn.
Aufgaben
Vollständige Verwaltung und Entwicklung von IT-Services
Umwandlung von Kundenanforderungen in umsetzbare Serviceprozesse und Toolnutzung
Vorbereitung von Anwendungsmanagement- und Serviceangeboten (AM/Service-Angebote)
Service-Design und Entwicklung von Servicebeschreibungen für Angebote
Sicherstellung der Einhaltung von Service-Levels (SLAs)
Genaue Berechnung von Servicegebühren und Servicepaketen
Validierung der Servicedokumentation und -prozesse innerhalb des Teams
Management von Anwendungs- und Infrastrukturentwicklung nach SRE-Prinzipien
Management und Minderung von EOL-Situationen (End-of-Life)
Sicherstellung der Einhaltung von Best Practices, Unternehmensstandards und OWASP-Standards für Webanwendungen
Umfassendes Verständnis von eingebetteten Anwendungen in Client-Systemen
Planung und Management von System- und Cloud-Engineer- und Entwicklungsteams (3rd Level Support)
SLA/Vertragsüberwachung und Berichterstattung
Aktive Zusammenarbeit mit anderen Service-Einheiten (z.B. AOC, SBB, Congstar) zum Wissensaustausch
Nutzung von Jira- und Confluence-Tools
Dein Profil
Wir suchen einen erfahrenen Service Manager mit fundiertem Service-Management-Know-how, starken Sprachkenntnissen und der Fähigkeit, komplexe Unternehmensplattformen zu verwalten und die Einhaltung von SLAs sicherzustellen.
Muss-Kriterien
ITIL-Zertifizierung
Fundierte Service-Management-Erfahrung
Hohes Niveau an Service-Management-Kenntnissen
Fähigkeit, Kundensituationen in strukturierte, funktionierende Service-Prozesse zu transformieren
Erfahrung im SLA-basierten Betrieb und Monitoring
Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten
Starke Koordinationsfähigkeiten
Umfassender technischer Ansatz
Umfassender Anwendungsmanagement-Ansatz
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
Englischkenntnisse auf C1-Niveau
Wünschenswerte Fähigkeiten
Erfahrung in einer Multi-Plattform-Enterprise-Service-Management-Umgebung
Praktische Anwendung des SRE-Ansatzes im Anwendungs- und Infrastrukturmanagement
Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung komplexer SLA-Strukturen
Erfahrung in der EOL (End-of-Life) Strategieplanung und im Technologie-Lifecycle-Management
Service-Level-Management von Cloud- und Hybrid-Infrastrukturen
Finanzielle Perspektive und Erfahrung in der Entwicklung von Service-Gebührenmodellen
Kenntnisse in IT-Governance und Corporate-Compliance-Umgebungen
Über uns
Deutsche Telekom IT Solutions, eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Group, ist der attraktivste Arbeitgeber in Ungarn im Jahr 2025 (laut einer repräsentativen Umfrage von Randstad). Mit mehr als 5.300 Mitarbeitern bietet das Unternehmen ein breites Spektrum an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen.
Es hat Hunderte von großen Unternehmenskunden in Deutschland und anderen europäischen Ländern. DT-ITS wurde mit folgenden Auszeichnungen gewürdigt:
HIPA-Auszeichnung "Beste Bildungskooperation" im Jahr 2019
"Ethischstes multinationales Unternehmen" im Jahr 2019
Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte für sein Team.
Management des Service-Managements strategisch wichtiger Plattformen
Unternehmensumgebung und komplexes Technologie-Ökosystem
SRE-Betrieb und regulierter, sicherer Betrieb
Internationales Arbeitsumfeld mit hohen fachlichen Anforderungen
Möglichkeit zur fachlichen Einflussnahme und Gestaltung von Servicestrukturen
Unternehmensrichtlinien
Bitte beachte, dass unsere Remote-Working-Möglichkeit aufgrund der europäischen Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.