Unser Kunde sucht eine/n Head of Customer Service, der/die eine zentrale Rolle in der Organisation und Steuerung der telefonischen Kommunikation übernimmt. Zu den Aufgaben zählen unter anderem vielfältige 1st- und 2nd-Level Supportdienstleistungen für unterschiedliche medizinische Einrichtungen mit diversen Zielgruppen (Patient/innen sowie interne und externe Ansprechpartner/innen). In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie maßgeblich an der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs sowie an der stetigen Verbesserung der Servicequalität beteiligt. Ihre Leitungsschwerpunkte: Fachlicher und organisatorischer Aufbau sowie Führung des Call-Center-Teams Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service-Standards und Kommunikationsrichtlinien Monitoring und Auswertung von Kennzahlen zur Qualitätssicherung sowie zur Prozessoptimierung Schulung, Betreuung und Entwicklung der Teammitglieder - insbesondere in den Bereichen Gesprächsführung und technische Abläufe Enge Abstimmung mit medizinischen, administrativen und IT-Abteilungen zur Verbesserung der internen und externen Abläufe Eigenverantwortliches Projektmanagement im Bereich Digitalisierung, Prozessautomatisierung und Kund/innenzufriedenheit Ihr Beitrag ist entscheidend für: die professionelle, empathische und effektive Betreuung unserer Patient/innen und deren Kund/innen den strukturierten Informationsfluss innerhalb der Organisation die nachhaltige Qualität und Effizienz unserer Serviceeinheiten Anforderungen: Qualifikationen & Erfahrung Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation (z. B. FH/Uni) Mehrjährige Erfahrung im Bereich Callcenter, Helpdesk oder telefonischer Kund/innenkommunikation - idealerweise mit Führungsverantwortung und/oder Erfahrung im Gesundheitsbereich Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Qualitäts- und Projektmanagement (insb. Digitalisierung & Automatisierung) Hohe IT-Affinität sowie sicherer Umgang mit gängiger Call-Center-Software und CRM-Systemen Kentnisse in der Gesprächsführung und im Umgang mit sensiblen Anliegen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil Persönliche Kompetenzen Ausgeprägte Führungsqualitäten, mit der Fähigkeit, ein Team neu aufzubauen, zu motivieren und durch Veränderungsprozesse zu führen Organisationsstärke sowie lösungsorientierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke, interkulturelle Kompetenz und hohe Serviceorientierung Stressresistenz, Entscheidungswille/-freude und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren Innovationsfreude und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung Attraktive Vergütung: Jahresbruttogehalt ab mindestens EUR 45.000,- (Vollzeit), mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung. Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 106 993 - bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per E-Mail an bewerbung.pirker@isg.com. Haben Sie Fragen zur Position oder möchten Sie sich vorab telefonisch informieren? Rufen Sie uns gerne an unter +43 660 5426721 - wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen. Wir wertschätzen Vielfalt und freuen uns über alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität!