Du möchtest ein Team führen, Prozesse optimieren und die Qualität im IT-Support und in den IT-Operations auf das nächste Level heben? Übernimm die Leitung eines engagierten Teams in einem internationalen Umfeld und gestalte den Bereich aktiv mit!Aufgaben Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level) Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen Profil Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how) Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service Erfahrung mit Windows- und/oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP/IP) Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Wir bieten Moderne Arbeitsgestaltung mit Gleitzeit und Mobile Working Möglichkeit für maximale Flexibilität Attraktive Zusatzleistungen Individuelles Weiterbildungsbudget Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit internationalem Team und regelmäßigen Firmenevents Unser Kunde bietet Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 60.000,- (Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von der Erfahrung und Qualifikation.JBG81_AT