Teamlead Service Desk - 1st Level IT Support (all genders) Standort: Graz Vollzeit: 38,5 h smart bewerben Dein Impact: Als Teamlead Service Desk (all genders) bist du die Schlüsselfigur für ein 8-10-köpfiges Team von Support Champions, das für einen unserer Kunden vor Ort im Einsatz ist. Du übernimmst Führungs- und Coaching-Aufgaben und bleibst gleichzeitig operativ im Tagesgeschäft eingebunden. So stellst du sicher, dass du nah an deinem Team und unseren Endusern bist. Dein Ziel: User Happiness, Service Excellence und die kontinuierliche Weiterentwicklung deines Teams. Du bist mehr als ein Teamlead: du bist Coach, Vorbild und Impulsgeber*in Dein Profil Deine Aufgaben * Sicherstellung von User Happiness, Servicequalität und SLA-Einhaltung * Coaching, Weiterentwicklung & Befähigung deiner Support Champions * Operative Mitarbeit im Service Desk (z. B. bei Tickets oder Eskalationen) * Monitoring und Reporting relevanter KPIs * Schnittstelle zwischen Kunde, internem Management und deinem Team * Mitgestaltung von Verbesserungen und Automatisierungen im Service Desk Deine Stärken * Starke Leadership-Skills mit Fokus auf Coaching & Empowerment * Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch * Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen * Strukturierte Arbeitsweise sowie Entscheidungsstärke * Sehr gute Kenntnisse im IT-Support (z.B. Windows, MS Office, ITSM-Prozesse, Ticketing System) * Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines Teams von Vorteil * Freude daran, operativ mitzuarbeiten und gleichzeitig strategisch zu führen Upgrades * Firmeninterne Champions Academy inkl. monatlichen Weiterbildungen * Offene Unternehmenskultur mit Raum für Ideen & Mitgestaltung * Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice * Gute Erreichbarkeit mit den Öffis - Wir fördern auch dein Jobticket zu 50%! * Regelmäßige Events & Austauschformate * Interne Entwicklungsmöglichkeiten Für diese spannende Position bieten wir dir ein kollektivvertragliches Monatsbruttogehalt auf Vollzeitbasis ab 3.175,- Euro brutto. Eine von Qualifikation bzw. Erfahrung abhängige Überzahlung ist selbstverständlich möglich. About Wir sind geborene Support-Champions - seit 1987. Und wir bringen zusammen, was zusammengehört: Mensch und Maschine. Bot und Brain. Technische Intelligenz und menschliche Empathie. Mit 400 Mitarbeitenden in Österreich, Schweiz und Deutschland stehen wir mit unserem IT-Support für über 200'000 IT-End-User im Einsatz und sorgen damit für Wow-Momente! pidas kennenlernen Ansprechpartnerin (sie/ihr) Teresa Hohenberger (sie/ihr) Recruiting Specialist teresa.hohenberger@pidas.com linkedin smart bewerben Making people wow!