AUFGABEN:
* Aktives Incidentmanagement bei der Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Problemen der Kunden bzw. Fachabteilungen
* Entgegennahme und Behebung von IT-Störungen und Service Requests
* Begeisterter User-Support
* Ticketerfassung und Bearbeitung über ein ITSM-System
* Erstellung und Pflege von Dokumentationen
* Analyse von Ursachen von Problemen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
* Administration der Arbeitsplätze (Windows 10, VMware) im 1st Level Support, teilweise im 2nd Level
* Vor-Ort-, Telefon- und Field Support (inkl. Austausch von Hardware), Installation, Konfiguration, Aufrüstung und Reparatur von Clients
QUALIFIKATION:
* IT-Affinität und gute Kenntnisse in Windows- und Apple-Produkten (User- Kenntnisse sind ausreichend)
* Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
* Hohe Servicebereitschaft, ausgeprägtes Serviceverhalten und großes Engagement
* Aufgeschlossenheit und die Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen, um Lösungen zu finden
* Ausgeprägte Teamfähigkeit und freundliches Auftreten
* Zeitliche Flexibilität und Interesse an einem Arbeitsumfeld außerhalb von „9 to 5“
* Sehr gute Ausdrucksweise und Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse
DAS SIND WIR
Cegeka – Gemeinsam mehr möglich machen. Bei Cegeka sorgen wir dafür, dass IT reibungslos funktioniert – auch dort, wo es richtig schnell gehen muss: am Flughafen. Seit 1992 begleiten wir Unternehmen mit smarten IT-Lösungen – und das geht nur mit M