Software für Einsatzorganisationen
80–100 % | Wien oder Remote (AT/DE)
Baue mit uns eine Software, auf die sich Einsatzkräfte verlassen.
Unsere Plattform syBOS ist ein modulares, webbasiertes Einsatz- und Organisationssystem für Feuerwehren, Rettungsdienste und andere Einsatzorganisationen.
Aufgaben
Als Account Manager:in / Customer Success Manager:in verantwortest du den Marktzugang, den strukturierten Vertrieb und die Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen – von der ersten Demo bis zum langfristigen Einsatz im Alltag unserer Kund:innen.
Dabei liegt dein Schwerpunkt bei ca. 50% Neukundengewinnung und 50% Betreuung, Ausbau und Verlängerung bestehender Kund:innen.
Baue mit uns langfristige Kundenbeziehungen für Software, auf die sich Einsatzkräfte verlassen. Unsere Plattform unterstützt Feuerwehren, Rettungsdienste und andere Einsatzorganisationen im täglichen Betrieb. Als Account Manager:in / Customer Success Manager:in mit starkem Customer‑Success‑Fokus begleitest du Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus – von der ersten Einführung bis zum nachhaltigen Ausbau der Zusammenarbeit. Du bewegst dich dabei in einem Umfeld mit längeren Entscheidungszyklen, Gremien, Ausschreibungen und mehreren Stakeholdern.
Warum die Rolle spannend ist
Du arbeitest nicht rein transaktional, sondern beziehungs- und lösungsorientiert.
Du navigierst längere Entscheidungszyklen im Public Sector (Gremien, Ausschreibungen, Stakeholder‑Management).
Dein Fokus liegt auf Kundenzufriedenheit, Nutzungstiefe und langfristigem Mehrwert.
Du begleitest Kund:innen aktiv nach dem Vertragsabschluss weiter.
Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produkt, Marketing und Geschäftsführung.
Dein Feedback trägt direkt zur Weiterentwicklung von Produkt, Prozessen und Services bei
Deine Aufgaben
Betreuung und strategischer Ausbau bestehender Kund:innen im Bereich Einsatzorganisationen
Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle – vom Onboarding über Nutzung bis zur Verlängerung und Erweiterung
Durchführung von regelmäßigen Kundenterminen, Reviews und Abstimmungen (online & vor Ort)
Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen auf Basis konkreter Kundenbedürfnisse
Begleitung von Neukund:innen vom Erstkontakt bis zur erfolgreichen Einführung
Durchführung von Produktpräsentationen und Schulungen
Erstellung von Angeboten und Begleitung bis zum Vertragsabschluss
Strukturierte Dokumentation und Analyse aller Aktivitäten im CRM-System (Zoho)
Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Marketing und Geschäftsführung, um Kundenfeedback gezielt einfließen zu lassen
Repräsentation des Unternehmens auf Messen und Veranstaltungen
Proaktive Identifikation neuer Geschäftsfelder und Nutzungsszenarien
Profil
Mehrjährige Erfahrung (mind. 1–3 Jahre) im B2B- oder B2G-Vertrieb oder Customer Success von erklärungsbedürftigen Softwarelösungen
Starkes Verständnis für Kundenprozesse, Bedürfnisse und langfristige Betreuung
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Erfahrung mit CRM-Systemen (Zoho von Vorteil)
Ausgeprägte Hands‑on‑Mentalität – du denkst strategisch und setzt operativ um
Hohe Kommunikationsstärke, Empathie und Überzeugungskraft
Sehr gute Deutsch (C2)- und Englischkenntnisse (mind. B2)
Wohnsitz in Österreich oder Deutschland
Von Vorteil: Erfahrung mit Einsatzorganisationen oder öffentlichen Auftraggebern
Wir bieten
Sinnvolle Arbeit mit direktem gesellschaftlichem Nutzen
Remote‑First‑Kultur mit Büro in Wien
Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit/Kernzeiten)
Freie Wahl der Arbeitsmittel (Mac/Windows/Linux)
30 Tage Urlaub
20 Tage Workation innerhalb der EU
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
Kollegiales, interdisziplinäres Team
Entwicklung & Gehalt
Strukturiertes Onboarding mit Einblick in Produkt, Markt und Kund:innen
Regelmäßige 1:1s, Feedback‑ und Entwicklungsgespräche
Vielfältige Weiterbildungs‑ und Mitgestaltungsmöglichkeiten
Gehalt laut IT‑Kollektivvertrag ab EUR 3.016 brutto/Monat bei einer 38,5h Woche. → Überzahlung je nach Erfahrung selbstverständlich
Important note
Please be advised that a valid work permit for Austria is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient Austrian language skills may not be considered.
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