IT Senior Support Engineer (m/w/d) / Österreich
FKS Austria, technisch
Elsbethen | Vollzeit (Homeoffice-Möglichkeit) | ab sofort
Wer wir sind
FKS Austria ist ein traditionsreiches und krisensicheres Familienunternehmen, das sich auf IT-Dienstleistungen spezialisiert hat. Als ein dynamisches und agiles Team haben wir uns auf den IT-Inhouse-Support bei unserem Kunden spezialisiert, einem der führenden Getränkehersteller aus Österreich mit Hauptsitz in Fuschl am See. Unsere Anwender wertschätzen uns auf Augenhöhe seit nun fast schon 20 Jahren.
Rollen Beschreibung
Du bist die Informationsschnittstelle sowie für die Qualitätssicherung verantwortlich – zwischen dem Service Desk und allen relevanten IT-Partnern für Workplace-Themen. Unterstütze deine Kollegen mit deiner Expertise, fungiere als Supervisor und technischer Ansprechpartner und übernimm spezielle Aufgaben mit erweiterten Berechtigungen über den Level 1 hinaus, um stabile, sichere und effiziente Abläufe zu gewährleisten und eine kontinuierliche Verbesserung der Services zu erreichen.
Was Dich erwartet
* Unterstützung Deiner Kollegen bei komplexen Anfragen durch eine detaillierte Fehleranalyse, Fehlerbehebung und Wissensaustausch zur nachhaltigen Problemlösung
* Überwachung von Ticket-Trends und Prozessunklarheiten, Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung und Standardisierung
* Begleitung des Service Desk bei Entscheidungsfindungen, sowie Service-Übergaben von der Planung bis zum Abschluss und vertrete den Service Desk als Experte bei Projekten
* Übernimm die Rolle eines Supervisors für deine Service Desk Kollegen
* Du hältst den Informationsfluss im Team aktiv, arbeitest eng mit internen und externen Partnern zusammen und gibst Dein Expertenwissen weiter – sei es durch Trainings oder die Erstellung und Optimierung von Dokumentationen
* Nach Bedarf bietest Du einem ausgewählten Anwenderkreis VIP-Support, remote oder vor Ort
* Übernimm ausgewählte Aufgaben von Kollegen, die erweitertes Wissen und Rechte erfordern
* Ein Jahresbruttogehalt EUR 50.000 (Vollzeit 38,5Std./Woche); deutlich höhere Bezahlung je nach entsprechender Qualifikation/Erfahrung möglich
Was Du mitbringst
* Über 3 Jahre Erfahrung im IT-Support mit starkem Fokus auf Workplace-/Endanwender-Geräten
* Expertenkenntnisse im Troubleshooting von Windows- und Apple-Geräten, M365, Endpoint-Management-Systemen, mobilen Geräten und der Client-Sicherheit
* Ein fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen und -Tools (z.B. Incident-, Request- und Problem-Management) für lösungsorientiertes Arbeiten
* Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke im Austausch mit Serviceverantwortlichen und Partnern Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte in verständliche und umsetzbare Maßnahmen für den Service Desk sowie für Anwender zu übersetzen
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse - zusätzliche europäische Sprachen von Vorteil
* Erfahrung im VIP-Support und im Umgang mit sensiblen IT-Themen
* Selbstständige, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Was wir bieten
* Kostenloses Mittagessen
* Handy (private Nutzung)
* Tiefgarage
* Gute Anbindung
* Sport-Möglichkeit
* Weiterbildung
* Kein All-In Vertrag
* Modernes Büro
* Kein Dresscode
* 40% Homeoffice Möglichkeit
Interesse geweckt?
Werde Teil unseres Teams und bewirb Dich ganz einfach mit einer aussagekräftigen Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse).
Deine Bewerbung sende bitte an FKS in Hamburg per E-Mail an Bewerbung@fks.de oder per Post, da von dort aus die Personalangelegenheiten betreut werden. Über die Angabe Deines möglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung freuen wir uns.
Bewerbung per Post bitte an:
Friedrich Karl Schroeder GmbH & Co. KG
Personalabteilung / Recruiting
Schwarzer Weg 8
22309 Hamburg
Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit verwenden wir im Textverlauf die männliche Form der Anrede. Selbstverständlich sind bei FKS Austria Menschen jeder Geschlechtsidentität willkommen.
Wichtiger Hinweis
Du kannst Dich auf elektronischem Wege, insbesondere via E-Mail unter Bewerbung@fks.de bei unserem Unternehmen bewerben. Deine Angaben werden wir selbstverständlich ausschließlich zur Bearbeitung der Bewerbung verwenden. Da die Personalangelegenheiten für FKS Austria von FKS Friedrich Karl Schroeder GmbH & Co. KG in Hamburg betreut werden, wird Deine Bewerbung dort gesichtet und im Bedarfsfall an den österreichischen Teamleiter weitergeleitet. Bitte beachte, dass unverschlüsselt übersandte E-Mails nicht zugriffsgeschützt übermittelt werden. Für den Versand von vertraulichen Dokumenten und Unterlagen empfehlen wir eine Verschlüsselung einzusetzen oder den Postweg zu wählen. Mehr zum Bewerberdatenschutz findest Du auf der Webseite www.fks.de .
Ivana Stadler
Personalreferentin
Recruiting über die Firma FKS Friedrich Karl Schroeder
+49 40 63705-133
Bewerbung@fks.de
#J-18808-Ljbffr