Product Support Engineer @ Fonds Soziales WienJob TechnologienWindowsMac OSDeine Rolle im TeamSie sind für den First Level Support (Single Point of Contact) für unsere User:innen verantwortlich und nehmen IT-bezogene Kund:innenanfragen und Störungsmeldungen der Mitarbeiter:innen und Partner:innen unseres Unternehmens entgegen, bearbeiten und lösen diese eigenständig.Sie sind zuständig für die Bearbeitung von Incident- und Request-Fullfilment Tickets während ihres gesamten Lifecycles.Sie unterstützen im Zuge der Analyse- sowie der Fehlerbehebungsprozesse und haben laufenden Kontakt zu den jeweiligen Anwender:innen.Sie führen Client-Hardware- sowie Softwareinstallationen durch und warten das Clientequipment und führen kleinere Reparaturen an den Endgeräten durch.Sie führen ebenso Field-Service Tätigkeiten, vom Erstellen der Zugänge bis hin zur Störungsbehebung, vor Ort durch.Sie arbeiten an der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements und KPI´s mit.Unsere Erwartungen an dichQualifikationenKenntnisse von Windows/Mac OS-Clients sowie Mobile Device Management.Führerschein (Klasse B) von Vorteil.QualifikationenErfahrung im First-Level-Support und im Field Service von Vorteil.Fundierte technische Erfahrungen in heterogenen IT-Betriebs- und Supportlandschaften von Vorteil.AusbildungAbgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Lehre, HTL bzw. FS mit Schwerpunkt Informatik) oder gleichwertige Berufserfahrung.Job StandorteStandort Wien Guglgasse Wien ÖsterreichGehalt2.952 bis 3.264€ brutto pro MonatDas ist dein ArbeitgeberFonds Soziales Wien WienWir sind Vorreiter im Gesundheits- und Sozialbereich und sorgen dafür, dass Menschen in Wien die Unterstützung bekommen, die sie brauchen. Das Angebot umfasst Leistungen der Pflege und Betreuung, Behindertenhilfe, Wohnungslosenhilfe sowie Grundversorgung für geflüchtete Menschen.