Lead of Service Desk (m/w/d)
Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf.
* Erstbearbeitung und Lösungsfindung von Kundenanfragen
* Koordination und Weitergabe von Störungsanfragen
* Störungsannahme telefonisch/Mail/Ticketschnittstelle
* Resourcenplanung der Service Desk Mitarbeiter
* Einhaltung und Erreichung der Service Desk Ziele
* Einschulung und Einarbeitung der Mitarbeitenden im Service Desk
* IT-Ausbildung (HTL, IT-Lehre) oder adäquate Kenntnisse
* Kenntnisse der IT-Infrastruktur (Clients, Netzwerk, Office 365, AD)
* Basiswissen von ITIL bzw. Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen (idealerweise ITIL Foundation)
* Service -und kundenorientierte Einstellung
* Stärke und Überzeugungskraft in der Kunden- und Team-Kommunikation
* Strukturierte, analytische und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
* Ausgeprägte Führungsstärke und Teamorientierung
* Bereitschaft zur Aus- und Weiterbildung
Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 3.000, eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.
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