Unser Customer Support Team ist die erste Anlaufstelle für alle Kunden, Handelspartner und sonstige Interessenten. Anhand ihrer tiefgehenden Produktkenntnisse beraten sie zum gesamten Produktportfolio und lösen Probleme aller Art. Das Customer Support Team legt qualifizierte Service Einsätze für die Kollegen im Technischen Service an. Von der Fehlerdiagnose bis zur Ersatzteilbestellung stellen wir sicher, dass der BORA-Kundendienst auf Premium Niveau agiert. Als erster Kontakt zu Endkunden und Handelspartner unterstützt das Customer Support Team mit viel Expertise die Fachbereiche Marketing, Produktmanagement und F&E.
Responsibilities
Telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum
Bearbeitung technischer und kaufmännischer Anfragen zum gesamten BORA Produktportfolio
Vorqualifizierung und Weiterleitung von Anfragen an nachgelagerte Fachbereiche
Freigabe und Verwaltung von PartnerNet-Zugängen
Betreuung des myBORA-Shops und Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
Bearbeitung von Website-Anfragen
Administrative Tätigkeiten in Microsoft Dynamics sowie Stammdatenpflege
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service
Qualifications
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung von Vorteil, Quereinsteiger:innen willkommen
Freude am Umgang mit Menschen und an der Arbeit am Telefon
Kommunikationsstark, serviceorientiert und zuverlässig
Interesse an technischen Zusammenhängen rund um die BORA Produkte
Sicherer Umgang mit MS Office
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)
Benefits
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen
Moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit Ruheräumen und Mitarbeiterduschen
Flexibles Arbeitszeitmodell für eine gesunde Work-Life-Balance
Kostenloses Pausenobst, Kaffee, Tee sowie Mittagessen in unserer Salatbar mit Blick in die Berge
Teamzusammenhalt bis hin zu gemeinsamen sportlichen Erlebnissen
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