Account Manager / Customer Success Manager (Vollzeit)
Deine Rolle:
Als Customer Success Manager bei onestephost bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund*innen nach dem Vertragsabschluss. Du begleitest Betriebe beim Onboarding, sorgst für eine erfolgreiche Nutzung unserer Plattform und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen und stellst sicher, dass unsere Kund*innen den maximalen Mehrwert aus onestephost ziehen. Die Rolle ist ideal für kommunikationsstarke Persönlichkeiten mit Verständnis für digitale Produkte und Freude am Umgang mit Menschen.
Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
* Kundenbetreuung & Beziehungspflege
* Betreuung unserer Bestandskund*innen (Hotels, Vermieter, Betriebe)
* Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
* Erste Anlaufstelle für Fragen, Feedback und Anliegen
* Begleitung neuer Kund*innen beim Start mit onestephost
* Durchführung von Online-Demos, Schulungen und Erklärungen
* Sicherstellung einer erfolgreichen und nachhaltigen Nutzung der Software
* Schnittstelle & Koordination
* Enge Zusammenarbeit mit Sales, Support und Produktteam
* Weitergabe von Kundenfeedback und Marktanforderungen
* Unterstützung bei Weiterentwicklungen und Feature-Rollouts
* Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
* Aktive Weiterentwicklung bestehender Kundenaccounts
* Unterstützung bei Vertragsverlängerungen
* Pflege von Kundendaten und Dokumentation im CRM
* Mitarbeit an der Optimierung von Account- und Onboarding-Prozessen
* Kommunikationsstärke & Kundenorientierung
* Freude am Umgang mit Kund*innen und an Produkten
* Interesse an SaaS-Produkten und digitalen Lösungen
* Grundverständnis für Prozesse in Tourismus, Vermietung oder Hotellerie von Vorteil
* Struktur & Eigenverantwortung
* Selbstständige, organisierte Arbeitsweise
* Hands‑on‑Mentalität und Verantwortungsbewusstsein
* Sprachkenntnisse
* Sehr gute Deutschkenntnisse
* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Lösungsorientiert, lernbereit und teamfähig
* Freude an dynamischen Startup‑Strukturen
* Spannende Rolle mit viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden SaaS‑Startup
* Direkter Kundenkontakt und sichtbarer Impact
* Flache Hierarchien & kurze Entscheidungswege
* Teamevents und ein motiviertes, unterstützendes Team
* Essenszuschuss sowie modernes Büro mit Snacks und Getränken
Unser Angebot an dich:
* Arbeitsmodell: 4–5 Tage/Woche (Home‑Office möglich)
* Arbeitszeit: ab 32 Stunden bis Vollzeit
Vergütung:
Ab € 47.000 Brutto/Jahr bei Vollzeit (38,5 Stunden), je nach Qualifikation und Erfahrung
Wir sind ein Team mit über zehn Jahren Erfahrung in der touristischen Vermietung und entwickeln eine KI‑basierte, vollautomatische Vermietungssoftware für Kurzzeitvermietungsobjekte.
Unsere Vision ist es, Buchungs‑ und Verwaltungsprozesse für Betreiber und Reisende weltweit zu vereinfachen und zu automatisieren. Mit onestephost müssen unsere Kund*innen nur noch #onestep gehen: der Community anschließen.
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