Schwerpunkt: Eskalationsmanagement & Koordination des Dienstleisters 1st Level sowie Payment‑Schnittstellen
Wir bei HORNBACH stehen für gelebte Kundenorientierung — online wie offline. Im E‑Business‑Bereich verantwortet unser Team "Kundenservice 2nd/3rd Level" die lösungsorientierte Bearbeitung komplexerer Kundenvorgänge, die Koordination unseres externen 1st‑Level‑Partner sowie zentrale Prozesse im Online‑Payment & After‑Sales.
Zur Verstärkung suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Kundenfokus, Prozessverständnis, Hands‑on‑Mentalität und Stakeholder‑Management vereint.
Was Erwartet Dich
* 6. Urlaubswoche nach einem Jahr und viele weitere Benefits wie z.B. eine private Krankenversicherung, diverse Gesundheitsleistungen und Dienstradleasing
* Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem sicheren familiengeführten Unternehmen
* Attraktives Gehaltspaket (Basis Handels-KV) sowie erfolgsabhängige Prämie
* Bis zu 60% Telearbeit
* Verantwortungsvolle Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit nach individueller Abstimmung fachliche und persönliche Weiterbildungen in Anspruch zu nehmen
* Abwechslungsreiches E‑Business-Umfeld mit direkter Auswirkung auf Kundenzufriedenheit
#J-18808-Ljbffr