Helpdesk - Karenzvertretung (m/w/d) Die IT der Erzdiözese Wien ist eine Serviceeinrichtung für alle Organisationseinheiten der Erzdiözese. Aufgrund der Baby-Pause einer Mitarbeiterin wird eine Karenzvertretung im Ausmaß von 40 Wochenstunden für ca. 2 Jahre mit der Option auf unbefristete Verlängerung gesucht. Aufgabenbereiche * Du nimmst schriftliche und telefonische User-Anfragen im Hardware- und Softwareumfeld entgegen. * Du identifizierst und analysierst Fehler und sorgst dich selbstständig um deren Behebung (1st Level Support). * Du erfasst, kategorisierst und priorisierst die Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem. * Du wirst natürlich bei schwierigen Problemstellungen von unserem Team vom 2nd Level Support unterstützt. * Du dokumentierst die aufgetretenen Problemstellungen und deren Lösungen. * Du führst Anwenderschulungen im Bereich klassischer Office-Applikationen durch. Anforderungsprofil * IT-Techniker (oder ähnliche Ausbildung) * Gute Kenntnisse des Microsoft Office Produktportfolios * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift * Problemlösungskompetenz * Fähigkeit zur praxisnahen Vermittlung von Anwenderwissen * Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (z. B.: Helpdesk) von Vorteil * Genaue, zuverlässige, selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise * Kommunikationsstärke, Offenheit und Sicherheit im Umgang mit Menschen * Teamfähigkeit Rahmenbedingungen * Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit, in einem erfahrenen und gut eingespielten Team * Hervorragendes Betriebsklima * Option auf langfristige Jobmöglichkeit in einem stabilen Arbeitsumfeld * Modernes IT-Umfeld * Zentraler Arbeitsplatz mit idealen öffentlichen Anbindungen im Herzen von Wien * Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten * Betriebliche Sonderleistungen (z.B. zusätzliche freie Tage, preislich gestützte Betriebsküche, bezahlte Mittagspause, ) * Beschäftigungsausmaß: 40 Wochenstunden * Beginn: 02.02.2026 * Dienstort: 1010 Wien, Stephansplatz 6 * Gehalt: gemäß Dienst- und Besoldungsordnung der Erzdiözese Wien, Verwendungsgruppe B, Mindestbruttogehalt: EUR 3.270,00 inkl. Funktionszulage, zuzüglich Anrechnung von Vordienstzeiten und evtl. Sozialzulagen Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf (mit Foto) sowie eventuell weitere Unterlagen übermitteln Sie bitte hier!