Leitung Customer Care Team (all genders)
Unternehmen
Leitung Customer Care Team (all genders)
Carglass(R) Zentrale, Haidingergasse, 1030 Wien
Carglass(R) ist der Spezialist für die Reparatur von Steinschlägen und den Neueinbau von Fahrzeugglas inklusive Rekalibrierung der Fahrerassistenzsysteme und ist Teil des internationalen Belron(R)-Konzerns. In Österreich beschäftigen wir rund 160 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und sind mit 32 Standorten flächendeckend vertreten. Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir motivierte Kolleg / innen, um unseren Service weiter auszubauen und unseren Kundinnen und Kunden die bestmögliche Hilfe anzubieten - schnell, einfach und unkompliziert. Unsere Mitarbeiter / innen tragen mit großem Engagement und hervorragendem Fachwissen maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Ein sehr gutes Betriebsklima und eine wertschätzende Unternehmenskultur bilden den Rahmen für unseren Erfolg. Zum ehestmöglichen Eintritt suchen wir eine / n Leiter / in Customer Care Team.
Aufgaben
* Gesamtverantwortung für die End-to-End-Gestaltung und Optimierung der Customer Journey in Kontaktkanälen Voice und Online Booking.
* Fachliche und disziplinarische Führung eines länderübergreifenden Teams in Österreich und Deutschland.
* Strategische und operative Leitung der Callcenter-Bereiche sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
* Analyse von Kundendaten, Touchpoints und Prozessschritten zur Identifikation von Pain Points und Verbesserungspotenzialen.
* Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, NPS / CSAT, Effizienz und Customer Loyalty.
* Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Central Service Center.
* Steuerung externer Servicepartner (BPOs) und Monitoring relevanter KPIs.
* Verantwortung für Ressourcenmanagement und Forecasting.
Ihr Profil
* Mehrjährige Berufserfahrung im Customer-Experience-, Customer-Service- oder Callcenter-Management.
* Führungserfahrung in länderübergreifenden oder Hybrid-organisierten Teams.
* Fundiertes Verständnis moderner Customer-Journey-Methoden und CX-Tools.
* Erfahrung im Umgang mit CRM-, Workforce-Management- und Reporting-Systemen.
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Ergebnisorientierung.
* Kommunikationsstarke, empathische und gleichzeitig durchsetzungsstarke Persönlichkeit.
* Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
Unser Angebot
* Verantwortungsvolle Führungsposition mit hohem Gestaltungsspielraum in einem zukunftsorientierten, wachsenden Unternehmen mit familiärem, wertschätzendem Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien.
* Möglichkeit, konzernweite Customer-Experience-Strategien maßgeblich zu entwickeln.
* Abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung, langfristiger Perspektive, sicherem, unbefristetem Dienstverhältnis und moderner Arbeitsumgebung in zentraler Lage.
* Flexibles Arbeiten durch Gleitzeit- und Homeoffice-Möglichkeiten sowie Förderung einer ausgewogenen Work-Life-Balance.
* Attraktive Benefits wie Firmenfahrrad / Jobrad, Öffentlicher Verkehrsticket, Corporate Benefits, Firmenhandy, gemeinsame Veranstaltungen und weitere Sozialleistungen.
* Offene, kollegiale Teamkultur mit echter Du-Kultur, kurzen Entscheidungswegen, motiviertem Teamspirit und einem positiven, unterstützenden Arbeitsklima.
* Ein engagiertes, internationales Team.
* Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit Einstiegsgehaltsrahmen ab ca. 4.500 EUR brutto / Monat bzw. 63.000-77.000 EUR brutto jährlich, abhängig von Qualifikation und Erfahrung.
Wenn Sie die Zukunft der Customer Experience aktiv mitgestalten möchten, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin. Laden Sie Ihre Bewerbung ausschließlich über unser Portal hoch.
PMC International GmbH, Seidlgasse 22 / Top 2, 1030 Wien, Austria
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