About
Deine Aufgaben
* Sicherstellung von User Happiness, Servicequalität und SLA-Einhaltung
* Coaching, Weiterentwicklung & Befähigung deiner Support Champions
* Operative Mitarbeit im Service Desk (z. B. bei Tickets oder Eskalationen)
* Monitoring und Reporting relevanter KPIs
* Schnittstelle zwischen Kunde, internem Management und deinem Team
* Mitgestaltung von Verbesserungen und Automatisierungen im Service Desk
Deine Stärken
* Starke Leadership-Skills mit Fokus auf Coaching & Empowerment
* Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
* Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen
* Strukturierte Arbeitsweise sowie Entscheidungsstärke
* Sehr gute Kenntnisse im IT-Support (z. B. Windows, MS Office, ITSM-Prozesse, Ticketing System)
* Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines Teams von Vorteil
* Freude daran, operativ mitzuarbeiten und gleichzeitig strategisch zu führen
Dein Profil
* Firmeninterne Champions Academy inkl. monatlichen Weiterbildungen
* Offene Unternehmenskultur mit Raum für Ideen & Mitgestaltung
* Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice
* Gute Erreichbarkeit mit den Öffis – Wir fördern auch dein Jobticket zu 50%!
* Regelmäßige Events & Austauschformate
* Interne Entwicklungs-möglichkeiten
Für diese spannende Position bieten wir dir ein kollektivvertragliches Monatsbruttogehalt auf Vollzeitbasisab 3.175,- Euro brutto. Eine von Qualifikation bzw. Erfahrung abhängige Überzahlung ist selbstverständlich möglich.
Deine Ansprechpartnerin
Teresa Hohenberger
Recruiting Specialist
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