Über uns
Wir sind Kinnovis, ein schnell wachsendes, familiengeführtes B2B SaaS-Unternehmen, das die Selfstorage-Branche in Europa mit smarten, automatisierten Softwarelösungen digitalisiert und modernisiert. Unser Hauptsitz befindet sich in Wien, unser internationales Team arbeitet aus Österreich, dem Vereinigten Königreich, Slowenien, Frankreich und Spanien .
Als einer der führenden Softwareanbieter Europas in unserer Nische helfen wir Self-Storage-Betreibern, ihre Einrichtungen mithilfe intelligenter, automatisierter Software effizient zu verwalten. Derzeit bedienen wir Kunden in über 22 Ländern, befinden uns in einer Phase schnellen Wachstums und expandieren weiter. Unser Wachstum ist nachhaltig, und wir konzentrieren uns auf langfristige Kundenbeziehungen und interne Entscheidungsfreiheit – ganz ohne externe Investoren .
Deine Rolle
Als Senior IT Customer Success Manager (m/w/d) für die DACH-Region begleitest du unsere Kund:innen ganzheitlich: vom Onboarding über die technische Beratung bis hin zur langfristigen Betreuung und unterstützt deine Kolleg:innen in der Betreuung internationaler Kunden abhängig von deinen Sprachkenntnissen. Dabei agierst du als Projektmanager:in, technische:r Sparringspartner:in und strategische:r Kundenberater:in .
Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen die maximale Wertschöpfung aus unserer Lösung ziehen und langfristig erfolgreich mit Kinnovis arbeiten. Du steuerst eigenständig mehrere Kundenprojekte. Gleichzeitig bringst du deine Erfahrung ein, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Deine Aufgaben
Onboarding neuer Kund:innen
Eigenverantwortliche Durchführung von Onboardings – von Setup und Konfiguration bis zum Go‑live
Schulung von Nutzer:innen und Vermittlung eines tiefen Verständnisses für unsere Plattform
Projektmanagement
Steuerung mehrerer Einführungs- oder Rollout-Projekte parallel
Verantwortung für Zeitpläne, Meilensteine und klare Kommunikation mit allen Stakeholdern
Unterstützung bei technischen Konfigurationen, Datenmigrationen oder Schnittstellen
Customer Success & Support
Langfristige Betreuung unserer Kund:innen – proaktiv, lösungsorientiert und zuverlässig
Identifikation von Erweiterungspotenzialen und kontinuierliche Wertsteigerung für unsere Kund:innen
Ansprechpartner:in bei technischen Fragen, Koordination mit dem Tech-Team bei komplexen Themen
Beziehungsmanagement & Kommunikation
Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen
Proaktive Lösungsfindung bei Herausforderungen
Strukturierte Kommunikation in alle Richtungen: Kund:innen, internes Team, externe Partner
Interne Prozessverbesserung
Mitgestaltung und Optimierung unserer internen Abläufe, Vorlagen und Tools
Entwicklung skalierbarer Prozesse für Onboarding, Kundenbetreuung und Projektsteuerung
Was du mitbringst
mind. 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, IT‑Projektmanagement oder in der technischen Kundenbetreuung – idealerweise im SaaS‑Umfeld
Erfahrungen im agilen Projektmanagement und in der Prozessentwicklung und -optimierung
Nachgewiesene Erfahrung als in einer technischen Rolle mit starkem Verständnis für Softwarelösungen und Datenstrukturen (wie in der Entwicklung oder als Data Scientist).
Ausgeprägte Kundenorientierung, Organisationstalent sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – im Team und besonders im Kundenkontakt
Sehr gute Kenntnisse in Excel (Datenaufbereitung oder -migration) sowie vertraut mit Tools wie Slack, Notion, Hubspot, Miro, Office365
Technisches Verständnis für Softwarelösungen und Datenstrukturen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C2)
Nice to Have
Grundkenntnisse in Scripting oder Automatisierung
Erfahrung mit buchhaltungsnahen Prozessen oder ERP‑Systemen
Kenntnisse im Selfstorage‑Umfeld oder im SaaS‑Bereich
Weitere europäische Sprachkenntnisse (z. B. Spanisch, Französisch)
Was wir bieten
Attraktives Gehalt ab EUR 60.000/Jahr abhängig von Qualifikation & Erfahrung
Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell
Ein modernes, internationales Team, das Eigenverantwortung und klare Kommunikation schätzt
Direkten Einfluss auf Produkt und Kundenprozesse – deine Stimme zählt
Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
Langfristige Perspektive in einem stabilen, wachsenden Familienunternehmen
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