Leitung Partner- und Kundenservice Europa
Unser Auftraggeber ist ein hochinnovatives und äußerst erfolgreiches Unternehmen, das Naturprodukte herstellt und vertreibt. Um in Verbindung mit dem Wachstum auch weiterhin die hohe Qualität in der Kundenbetreuung sicherzustellen, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit für die Leitung Partner- und Kundenservice Europa. Der Standort kann in Wien oder in der Oststeiermark sein. Zu Ihren Aufgaben gehört die Führung und Weiterentwicklung eines etwa 50-köpfigen, internationalen und mehrsprachigen Serviceteams, die sicherstellen, dass Kund:innen und Partner:innen bei sämtlichen Anfragen professionell betreut werden und das gesamte Kommunikationsprozess begeistert. Dazu gehören Auskünfte und Rückmeldungen zu administrativen Fragen (Bestellungen, Lieferungen, etc.) sowie die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden. Sie steuern Service‑Level‑Nachweise (SLA/KPI) und entsprechende Supportprozesse. Ihr Interesse an Digitalisierung und die Fähigkeit, KI‑Lösungen (Chatbots, Ticketing, Analytics, etc.) einzuführen und weiterzuentwickeln, sind von hoher Bedeutung. Sie setzen datengetriebene Optimierung und entsprechendes Reporting ein und arbeiten eng mit allen anderen Abteilungen zusammen. Der Verantwortungsbereich umfasst das internationale Service Level Management sowie die kontinuierliche Verbesserung des Serviceanspruchs, wobei insbesondere die Entwicklung von Automatisierungs‑ und Innovationslösungen gefragt ist.
Qualifikationen und Anforderungen
* Mehrjährige nachweisliche Führungserfahrung in größeren, komplexen Abteilungen des Customer Services
* Erfahrung im internationalen Service Level Management (KPI/SLA)
* Hohes Interesse und praktische Erfahrung in der Analyse und Umsetzung von KI, Automatisierung bzw. Innovationen
* Gute Kenntnisse in ITIL und Service‑Tools (wie Jira, Remedy, Freshdesk)
* Strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
* Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen und interkulturelle Kompetenz
* Ausgezeichnete Deutsch‑ und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen wie Spanisch sind erwünscht
Für diese Leitungsaufgabe in einer äußerst attraktiven Arbeitsumgebung ist ein Jahresbruttogehalt von € 80.000 vorgesehen. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung kann ein angemessenes höheres Gehalt möglich sein.
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