Position: Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) Location: Wien, hybrid Arbeitszeit: Vollzeit (38.5h) Über uns LexisNexis Österreich ist ein führender Anbieter intelligenter Rechtsinformation. Als Pionier bei neuen Technologien kombiniert LexisNexis hochwertige Information aus Recht, Steuern & Wirtschaft mit zukunftsweisenden digitalen Lösungen, um seinen Kund:innen mit schnelleren und relevanteren Antworten, zu besseren Entscheidungen und damit zu Vorsprung in ihrem beruflichen Alltag zu verhelfen. Unsere Produkte Die Produktpalette umfasst die Recherchelösung Lexis 360®, Legal Tech Produkte wie Lexis SmartScan und Lexis ContractMaster, Lexis WhistleComplete, Closd, Caselex, Compliance Praxis, Fachzeitschriften, Fachliteratur, Skripten und KODEX. LexisNexis Österreich vereint das Erbe der österreichischen Traditionsverlage ARD und Orac mit der internationalen Technologiekompetenz seines weltweiten Netzwerkes. Was Sie erwartet: Erste Ansprechperson für sämtliche Anfragen seitens unserer Kund:innen Eine vielseitige Tätigkeit Einschulung auf unsere Systeme und Prozesse Ein unterstützendes und humorvolles Team Ihre Aufgaben: Bearbeitung von Kund:innenanfragen, -beschwerden und -problemen via Telefon, E-Mail oder Live-Chat Bereitstellung umfassender Produktinformationen und Lösungen für Kund:innenanliegen Gewährleistung einer zeitnahen und professionellen Kund:innenkommunikation Pflege und Aktualisierung von Kund:innendatenbanken Identifizierung von Kund:innenbedürfnissen, um etwaige Trends zu erkennen Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kund:innenanliegen effektiv zu lösen Vertretung des technischen Supports Sie bringen mit: Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und freundliches Auftreten Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil Fähigkeit, mit anspruchsvollen Kund:innen umzugehen und Konfliktsituationen zu lösen Organisationstalent und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten Gute Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen Wir bieten Ihnen: Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team Die Möglichkeit, Kund:innenbeziehungen aufzubauen und das Kund:innenerlebnis maßgeblich zu beeinflussen Modernes Office in zentraler Lage mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung direkt neben dem WU-Campus Homeoffice-Option Diverse Benefits (Jobticket, Pensionsvorsorge, verschiedene Mitarbeiter:innenvergünstigungen, betriebliche Gesundheitsvorsorge) & Incentives Angestelltendienstverhältnis mit fairem Brutto-Jahresgrundgehalt ab 36.000,- (Basis 38,5h Vollzeit). Die konkrete Gehaltseinstufung erfolgt individuell nach Qualifikation, Profil und Berufserfahrung Wie kann ich mir die Tätigkeit als Mitarbeiter:in im Kundenservice vorstellen? Sind Sie auf der Suche nach einem vielfältigen Aufgabenbereich? Sie sind zuverlässig, kommunikativ, ein:e Teamplayer:in und die Betreuung von Kund:innen macht Ihnen Spaß? Dann könnte die Arbeit in unserem Team genau das Richtige für Sie sein. Im Kundenservice sind Sie maßgeblich dafür verantwortlich, die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu gewährleisten. Durch die rasche und professionelle Bearbeitung von Anfragen und Betreuung unserer Kund:innen fördern sie die Kund:innenbindung und tragen damit einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg und Stabilität des Unternehmens bei. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! We know your well-being and happiness are key to a long and successful career. We are delighted to offer country specific benefits. 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RELX is a global provider of information-based analytics and decision tools for professional and business customers, enabling them to make better decisions, get better results and be more productive. Our purpose is to benefit society by developing products that help researchers advance scientific knowledge; doctors and nurses improve the lives of patients; lawyers promote the rule of law and achieve justice and fair results for their clients; businesses and governments prevent fraud; consumers access financial services and get fair prices on insurance; and customers learn about markets and complete transactions. Our purpose guides our actions beyond the products that we develop. It defines us as a company. Every day across RELX our employees are inspired to undertake initiatives that make unique contributions to society and the communities in which we operate.